家住老旧小区就怕遇上“跑冒滴漏”。一来很难找到维修师傅，二来联系上人也未必马上给修。而在朝阳区建外街道的大望家园社区，居民们心里却十分踏实——“不怕，咱们社区就有应急抢修队！”

　　2024年4月，大望家园社区成立了由居民组成的“众望先锋”应急抢修志愿服务队。一年多来，服务队为居民解决了400多件“跑冒滴漏”和“小修小补”问题，不但让居民安心，还让居民和社区之间的距离更近了。

“众望先锋”志愿者义务扫雪，方便居民出行。

　　“急难愁盼”催生服务队

　　大望家园社区始建于上世纪70年代，由于管线老化，小区里“跑冒滴漏”时有发生。“跑冒滴漏”问题得不到有效解决，不但居民参与社区活动不积极，而且邻里关系也比较紧张。

　　“居民遇到这种情况都很着急，需要马上有人来修。”一位老党员向社区党委建议，成立一支维修志愿服务队，推荐由小区里的入党积极分子李绍阳负责。

　　李绍阳是在这里住了20年的老居民，开了一家房屋租赁公司，手底下有一支维修队伍，不但熟悉小区，还热衷参与社区志愿服务。听说此事，他一口答应下来。于是，一支名为“众望先锋”的应急抢修志愿服务队建立起来，一些懂维修的居民也参与其中。

　　居民满意率达100%

　　应急抢修服务队的效果，很快在一次次“跑冒滴漏”和“小修小补”中得到了检验。在李绍阳的电脑里有一本台账，上面记录了服务队成立以来400多次抢修的情况。在这本台账里，居民的满意率达到100%。

　　有一次，一户居民家中下水管道堵了。当时，已经是晚上10点多，李绍阳二话没说带着师傅上门维修，当晚就把问题解决了。“我们这支队伍主要突出一个‘急’字，就是不管什么时候都能应急。”李绍阳说，这支志愿服务队伍作为物业服务的补充，可以在很多情况下给居民“兜底”。

　　为了让这支队伍的志愿服务能够持续下去，社区向街道申请，为服务队购置了维修工具，设置了“共享工具角”。工具角里存放着各种工具和零配件。“这也是一种双向奔赴。”大望家园社区党委书记李宏伟说。

　　老小区里吹遍“和谐风”

　　自从服务队成立以来，社区因“跑冒滴漏”引起的投诉大幅下降，人与人之间的关系也更和谐了。服务队志愿者还加入到网格员队伍，通过常态化应急抢修、特殊群体帮扶，“未诉先办”快速响应居民诉求，提升了居民的幸福感。

　　前不久北京初雪，服务队化身“扫雪队”，一大早就起床扫雪了。在志愿者的带动下，居民纷纷加入，很快就把小区道路清扫出来。

　　去年，大望家园社区开展老旧小区环境升级改造，不但增添了车棚、晾衣架、照明灯，还竖立了具有文艺气息的指示牌。小区越来越漂亮，居民对社区工作越来越认同，越来越多的人成为社区志愿者，甚至连附近企业的员工也参与到社区活动中来，共建社区“微花园”。 本报记者 王琪鹏