小区电梯故障高效处置、老旧楼院焕发新颜、业主诉求快速响应……在商河县的各个居民小区,这些可感可知的变化,都镌刻着商河县住建局党员干部的先锋足迹。作为党建引领基层治理的一线践行者,他们牢固树立“党建赋能物业、治理惠及民生”的信念,推动党建与物业深度融合、治理与民生同频共振,让党旗在物业治理一线高高飘扬,用实干担当为群众幸福感“加码”。

　　通讯员　张平

党建聚合力

织密治理“联动网”

　　物业治理千头万绪,协同联动是关键。商河县住建局党员干部主动打破部门壁垒,推动构建“县-街道-社区”三级党建联动体系,统筹公安、城管等多部门力量,形成“组织共建、要事共商、难题共解”的治理格局。

　　为强化行业党建覆盖,商河县住建局党员干部推动全县90%的物业服务企业建立党组织,打造“红色议事厅”“党员先锋岗”等一线阵地,指导社区“两委”与物业企业“交叉任职”,让党组织成为凝聚各方力量、服务辖区群众的“主心骨”。通过党建引领,原本分散的治理资源被有效整合,形成了上下贯通、左右联动的物业治理合力。

攻坚破难题

民生诉求“快响应”

　　聚焦群众反映强烈的诉求响应慢、物业服务监管难等痛点,商河县住建局党员干部主导开发“鼓乡e家”智慧物业平台,创新建立“业主报事-平台派单-物业接单-社区验单”闭环处置机制,线上高效解决群众诉求300余件。同时,将12345热线工单办理作为服务群众的重要抓手,党员干部带头参与工单处置,2023年以来累计办结物业相关工单3500余件,涵盖停车管理、设施维修、纠纷调解等多个民生领域。

　　“线上+线下”双轨并行的服务模式,让物业服务从“被动响应”转向“主动治理”。数据显示,群众对物业服务的满意度达94%以上,越来越多的业主感受到了诉求有人应、难题有人解的便利。

传帮带教

行业服务“提质效”

　　物业服务水平直接关乎群众居住体验。商河县住建局党员干部以“传帮带教”为抓手,搭建多元培训体系,常态化开展“红心管家大讲堂”19期,以及“萤光计划”“项目经理锤炼营”等特色活动。党员干部带头备课授课,拆解电梯应急处置、业主沟通技巧等实操内容,课后跟进小区实操验收,两年来累计培训物业服务从业人员800人次,助力从业者实现从“不会干”到“干得好”的转变。

　　在强化培训的同时,商河县住建局推行物业服务“红蓝黄黑”榜考核制度,党员干部全程参与现场考评、督促整改。红榜企业优先推荐星级荣誉,黑榜企业限期整改,两年内累计开展小区考评283个次,通报企业20个次,整改问题110余件,更换物业经理5位,清退不合格企业4家,推动15家企业晋位提升。此外,指导培育省级“齐鲁红色物业”、市级“泉城红色物业”星级项目6个,以点带面提升行业整体水平；碧桂园、海邦物业等优质企业积极探索“物业服务+”模式,延伸社区养老、家政服务等增值服务,丰富了物业服务内涵。

严管细守

筑牢安全“防护墙”

　　针对物业纠纷化解难题,商河县住建局牵头在综治中心设立物业矛盾调解办公室,联合法院、司法等部门协同联动,通过实地走访、耐心沟通化解矛盾。截至目前,累计促成100余户业主与物业和解,纠纷调解成功率达85%。

　　安全生产是民生底线。党员干部带队常态化排查电梯运行、消防设施等安全隐患,整改堵塞消防通道、设施老化等问题,指导物业企业每月开展安全培训及应急演练。汛期来临之际,党员干部带头值守易涝小区,组织清理雨水井200余个,协调增设应急抽水泵,坚守现场直至积水全部排净,全力保障小区居民居住安全。

　　党建引领强根基,基层践诺显担当。商河县住建局党员干部以小区为岗、以业主为念,将党员担当融入每一次走访调研、每一项整改督办、每一轮服务提升。如今,在商河,党旗在物业治理一线高高飘扬,红色引领为物业提质注入强劲动力,实干担当守护着群众的民生幸福,让居民的获得感更扎实、幸福感更真切。