（来源：工人日报）

本报讯（记者赖志凯 见习记者沙剑青）“您好，这里是委员‘带着职工心声上两会’热线，我是北京市政协委员王晓艳，您有什么诉求请讲……”1月7日，在北京市总工会12351职工服务热线大厅，北京市政协工会界的委员们准时“上岗”值守。今年是这项活动开展的第20个年头，20年来，历届北京市政协工会界委员坚守热线岗位，将5057通来电中的“急难愁盼”转化为高质量提案带上北京市两会，让这条热线成为职工维权的“直通车”、社情民意的“晴雨表”。

“没想到一个电话，真把困扰我多年的‘心病’解决了！”回忆起2024年通过12351热线解决医保康复支付问题的经历，退休职工李师傅仍难掩激动。当时，李师傅因术后康复需要长期理疗，但医保支付时限不足，后续费用让他犯了难。在热线值守的政协委员耐心听完他的诉求后，详细记录并纳入调研素材。随后形成的《关于调整康复及理疗医保支付时限》提案，得到相关部门高度重视并推动政策优化，让包括李师傅在内的众多职工直接受益。

这样的案例，在20年热线履职中俯拾皆是。“12351热线始终聚焦职工最关心、最直接、最现实的利益问题。数据显示，2006至2025年，工会界委员累计参与接听热线372人次，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房等多个领域，其中住房、养老金、工资等民生问题位列前五，住房问题诉求达387件，占比7.65%。”北京市政协常委、市总工会一级巡视员赵丽君对记者表示。

“我把所有事儿都推掉，也要参加热线电话接听，这是政协委员的责任。”9年参与值守的北京市政协委员、市工业（国防）工会主席孙宇的话，道出了所有值守委员的心声。

他记得曾接到一通长达半小时的来电，职工握着电话迟迟不愿挂断，“职工说，能直接和政协委员说话，把心里的委屈和诉求讲出来，就觉得有希望了”。正是这份信任，让委员们始终以高度的责任感对待每一通来电，细致记录每一个诉求细节。

诉求有回应，履职有实效。北京市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的109件委员提案和7件界别提案中，不少线索直接源自热线反馈。通过构建“倾听诉求—调研梳理—提案转化—协商推动”的良性闭环，热线推动政策优化的案例不断涌现。

“20年坚守，不变的是为职工服务的初心。”赵丽君表示，未来将继续擦亮这条“连心桥”，让职工心声更顺畅地传递到两会，让履职成果更好地惠及广大职工。