■本报记者赵金玲 通讯员邓少平

　　地砖破损怕绊倒、井盖开裂藏隐患、红绿灯被挡看不清……这些看似不起眼的“小问题”，通过拨打南宁市12345政务服务便民热线（以下简称南宁市12345热线），可获得高效响应、快速解决。

　　“民生无小事，枝叶总关情。”昨日，记者从南宁市政务服务局了解到，南宁市12345热线实行“接诉即办、闭环管理”工作机制，各职能部门闻令而动、快速处置，用“马上就办”的速度，为市民解决了一个又一个实际问题，把群众的“有感小事”办成民生“暖心大事”。

　　去年12月3日，市民通过南宁市12345热线反映，青秀区民族大道60号劳动保障大厦一层广西壮族自治区社会保险事业局正门前人行道存在多处地砖破损问题，该情况已持续近两周，不仅影响市容环境，也给行人通行带来不便。接到诉求后，南宁市市政和园林管理局立即启动应急处置流程，仅用一天时间就完成了破损地砖的更换，人行道恢复正常通行秩序。

　　“井盖破了一个大口子，电动自行车开过去危险！”去年12月17日，市民通过微信向南宁市12345热线紧急反映，青秀区枫丹丽舍公交站往南宁市区方向的公交车道内，一处长方形井盖破损，电动自行车行经此处时车轮易陷入，存在较大安全隐患。18日17时29分，南宁市排水有限责任公司收到派单后，火速赶往现场，对破损的下水道井盖进行修复与更换，当天便完成整改，恢复了排水设施正常功能，及时消除了市民出行的后顾之忧。

　　除了地面设施，交通信号灯的正常使用也牵动着市民的心。去年12月10日，市民拨打南宁市12345热线称，青环路与雷公岭北路交会处（由南往北方向）的交通信号灯被大树枝叶遮挡，驾驶员难以清晰辨识信号灯变化，存在交通安全隐患。11日上午，南宁市市政和园林管理局工作人员抵达现场核实，发现红千层、红花玉蕊各一株的过长枝叶遮挡了信号灯。工作人员结合树木生长特性与交通通行需求，对枝条进行精准修剪，从根源上解决了遮挡问题，保障了道路通行安全。

　　“一号一线连民心，心系邕城为人民。”据了解，这样的暖心处置案例每天都在邕城上演。2025年，南宁市12345热线接听企业和群众来电182万通，受理诉求总量达199万件，约占全区总量的三分之一，解答和解决群众诉求158万件，按时办结率达99.73%。

　　一组组数字背后是一个个民生关切，南宁市12345热线架起了群众与政府的“连心桥”。

　　除了高效响应诉求，2025年南宁还试点开展“邕心深办”专项工作，针对群众反映的高频共性问题，推动相关部门从解决“一件事”到治理“一类事”，力求推动主动治理、未诉先办，体现了政府的主动作为和为民情怀。接下来，南宁市12345热线将继续聚焦市民的急难愁盼，用更快的响应、更暖的服务，持续提升市民的获得感、幸福感和安全感。