来源：杭州日报

杭州火车东站东广场，整个车站客流最密集的点位之一。这里处于两大地铁站的中间点，紧邻火车站的出发电梯和到达层，加上周边的商业、旅店，几乎每时每刻都有大量乘客经过这里。

偌大的东广场，中央的一个岗亭颇为瞩目：和印象中方正的造型不同，这座岗亭采用圆形设计，360度视角，里头有两三平方米空间，值班人员能全方位接收各方求助。派出所警员们还给这里取了蛮形象的外号：“防爆桶”。

东站枢纽派出所的老民警慎福明很喜欢站在这里执勤。每次看到有人靠近，他总会提前一步开口：“你好，需要怎么帮忙？”

东站这地方，要帮的忙还真不少。就像本报曾报道，上个月底（2025年12月22日）的一个夜晚，有位热心女子领着视障小伙找到慎福明求助。女子急着赶车，说小伙子要转车回海宁，但找不到路。慎福明了解完情况，果断接过小伙子的盲杖前端，两人一前一后往地铁站稳稳前进。杭州民警的热情，让这位视障小伙非常感动，激动地跟慎福明说：“多亏你们，明年，我要来杭州找工作！”

但大部分时间，岗亭接到的求助更多是千篇一律的问路指路，枯燥是一定的。东来西往的乘客得到答案，大多也就谢过后拎着行李快步离去。

“枯燥？为什么会枯燥？”慎福明爽朗一笑，“这个岗亭，这个岗位，就是要帮人。找我的人越多，我就越开心！”

重复问题一点不烦

帮助乘客全力以赴

采访慎福明是在工作日周二的下午。即便是这样的平峰时间，每分钟里都会有乘客前来岗亭询问求助。可以想象，在节假日或春运期间民警会有多忙。

“不说远的，像今年元旦假期，中午没到就已经说到口干舌燥。大部分乘客都是问一些最简单的问题，比如地铁往哪里去？坐高铁怎么走？附近有没有洗手间？”慎福明说，“没做过统计，但印象中，这几个问题是最多的。”

只要跟着慎福明值班一段时间，就知道他说得句句真实。大部分乘客的问题都差不多，“难度”提高一些的问题，大多也是P1或P3的停车场怎么走，某某旅店怎么走等等。雷同问题一天要回答几百次，长此以往，似乎确实是一件挺“烦”的事。

可偏偏慎福明是个爱说话的乐天派。他喜欢和人打交道，也会主动热情和人说话，哪怕和别人只有短短几句话的交流。“你要这么想，来求助的乘客，很多都是第一次来杭州，人生地不熟。我们熟悉的，对他们来说都是陌生的。从这个角度想，你就不会觉得他们在问‘简单’问题了。”他说。

碰到有困难的乘客，慎福明毫不含糊，能帮就一定帮到底。前几天晚上8点半，他在巡逻时碰到一对夫妇，男子坐在轮椅上，小腿一看就知道经历过严重伤病，女子则拎着大件行李，吃力地找着路。慎福明跑过去一问才知道，这对夫妻要在杭州过一夜再坐火车中转，但出了站就是找不到酒店的路。慎福明二话不说，让同事帮忙拎行李，自己接过轮椅就往前走，一路把人送到才离开。

这样的“小忙”，他每次值班时都要帮上十几次。

这些年，慎福明帮助过形形色色的乘客。有拄着双拐的男人，有赶火车突然低血糖的年轻女子，有独自来杭看病的老夫妻，也有坐火车刚退伍返乡的军人。

那位别着大红花的退伍军人，慎福明印象很深：“小伙子年纪很轻，胸前还别着红花呢，走不了路。我一问才知道，他在嘉峪关服役，退伍前的外训把脚趾弄骨折，抵达东站后实在吃不消走路。”慎福明后来陪着小伙子和亲戚来到停车场，刚准备告别的时候，这位退伍军人强行站直身子，朝慎福明敬了一个军礼。“那一刻，我真有点酸鼻子，因为我随口和小伙子提过一嘴自己当过兵，他竟然记着。”

慎福明说，很多时候，被帮助的人都会愿意和他敞开心扉，讲讲自己的经历，总会让他触动不已。“火车站里有很多故事，可大家走得太匆忙，很难有机会慢慢说。有我在的地方，总归让大家有个机会讲讲。对我来说，也是一件蛮有成就感的事。”

从看守所到火车站

做的都是“心理工作”

还有三年多就要退休的慎福明，这辈子只干过两个职业：1986年到2008年，他一直服役于空军某部，先后荣立二等功、三等功，工作地点就在距离火车东站不远的笕桥机场。

2008年10月转业后，他成为一名看守所民警，2022年来到杭州东站枢纽派出所工作。2018年，他还被原江干区公安分局评为优秀共产党员。

从稳定有序的看守所来到热闹流动的火车站，两个差异极大的工作环境，慎福明说自己转换相当丝滑。他说，自己来到火车东站工作后，自己“眼观六路”的习惯更是帮了大忙。

他举例说，圆形岗亭没有固定的方向，前后左右都有可能出现上前询问的乘客。早一点看到，早一点帮助，尽量减少大家等候的时间。

“本质上讲，看守所和火车站都是帮助别人，再做一点心理工作。”原理相通了，很多问题也就迎刃而解。

他说，在看守所的十几年，自己一直工作在管教岗位上。“那些失去方向的人，我尽可能将他们引导到正确的路上。”慎福明收起笑容，又露出笑容，“现在是帮人指路，和以前比可简单太多了。”

在火车站，“心理工作”同样重要。除了帮助乘客外，民警还承担着巡逻盘查、管理周边商家酒店等工作。物品丢失、矛盾处理，每天也时有发生。和其他兄弟单位不同的是，东站枢纽派出所没有“常住居民”，盗窃案件相对较少，民警的主要工作就集中在巡防检查、帮助乘客和协调纠纷。

“火车站里里外外的纠纷，一些当事人都会心急，毕竟有些人还要赶车。碰到这样的乘客，我会给他们吃一颗‘定心丸’。比如我会表示，不管时间有多紧张，一定会协调出公平的结果。”慎福明说。不否定别人，多换位思考，总能在矛盾中找到理解和认同。

慎福明也悄悄透露一个小秘密：多年的空军地勤修理工作，让他有着临危不乱，处变不惊的心性。“我一直相信，无论是什么困难局面，总能找到解决的方法。作为解决问题的人，我也始终保持理性和冷静，才能把工作做好。这是我这么多年一直坚持的态度。”

记者 李维和 文 廉笑尘 摄 通讯员 鲁静波