(来源:中国民航网)
转自:中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道:1月7日,南航营销委客户服务部第十二届95539业务技能大赛举办。作为南航服务旅客的重要触点,客户服务部承担着机票销售、退改、会员服务、投诉集中处理等服务,点多、面广、技能要求高。站在2026年新的发展起点,本届大赛恰是战略落地的生动开篇——坚持以党建为引领、数智为驱动、品牌为基石、价值为导向,依托智能建设,打造“以客户为中心”的服务营销一体化交互中枢,持续提升服务体验与品牌价值。
三大创新破局,彰显高效能
本次大赛以“亲和精细,树行业标杆;数智引领,铸一流品牌”为主题,实现三大创新突破。通过线上循环答题模式破解员工倒班难题,初赛选手首超700,覆盖67%的前后台员工,创历史新高;客服讲堂集中展示南航客服数智化转型的实践成果,南航客户服务部(南航电商)获得中国民航首家CCCS钻石五星级认证,获评“中国最佳客户联络中心”称号。决赛引入第三方智能体多维场景,生动呈现投诉处理从被动响应到主动关怀的服务迭代,成为部门改革发展的鲜活窗口。经过初赛线上比拼、决赛多轮淘汰的层层角逐,最终,10名选手获评“十大技术能手”,赛事评选出获团体一二三等奖项。
以赛赋能培优,打造强梯队
大赛既是技能比拼的竞技场,更是人才培养的练兵场。客户服务部始终坚持人才引领发展的战略地位,通过赛事挖掘优秀人才、选树技能标杆,构建了“季度营销服务技能标兵+年度95539业务技能大赛”双轨选拔机制,激励机制清晰明确,完善专业人才培养及员工职业发展体系,打通职业晋升通道,为建设行业一流的客户服务运营平台注入强大内生动力。本项赛事已连续举办12届,每年评选十位技术能手,十二年共产生120名技术能手,成为客服骨干,有多位成长为管理人员、项目经理,真正实现“以技能赢尊重,以专业创价值”。
当前,民航业数智化转型加速推进,客户需求日趋多元。南航营销委客户服务部以此次大赛为契机,深化“客户为本”核心价值观,推动党建与业务深度融合,擦亮“客服先锋在线”党建品牌,促进赛事成果转化为服务实效,以“95539一声是朋友”的温度,让旅客感受“阳光南航”的贴心关怀。(编辑:许浩存 校对:李佳洹 审核:韩磊)
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