转自:扬子晚报
2025年以来,连云港市灌云县杨集镇以数字化改革为牵引,以破解基层治理难题为导向,创新构建综治中心与为民服务中心“同院办公、阵地合一”的“双中心”融合模式,通过资源整合、流程再造、机制联动,打造集多功能于一体的综合性服务阵地,让便民善治实现“一站式”落地,推动新时代“枫桥经验”在基层焕发蓬勃生机。
此前,杨集镇成功开发“数智杨集”综合指挥平台,在治安防控、指挥调度等多个维度实现效能跃升,但在实质化运行中发现,宅基地边界、劳动保障等领域的矛盾纠纷反复出现,且因综治中心人员政策不熟、部门权责分散,导致矛盾化解环节繁琐、易向上传导。针对这一痛点,杨集镇立足基层治理实际,打破部门壁垒,推动“双中心”物理聚合与功能融合,构建起“政策咨询、业务办理、矛盾调解、法律服务”全链条服务体系。
如今,群众走进“双中心”大院,前台接待人员便迅速精准对接需求,社保缴费、民政救助等政策疑问,直接引导至为民服务中心专业窗口现场答疑;邻里纠纷、宅基地争议等矛盾诉求,综治中心调解员与为民服务中心政策专员同步介入,实现“政策解释+矛盾化解”一步到位。这一模式有效破解了以往“多头跑、反复找”的治理困境,大幅提升了群众满意度。
为破解为民服务中心下乡走访、入户办理时“人员短缺、效率不高”的难题,杨集镇充分激活综治中心网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,建立“双中心”与网格员高效联动机制。为民服务中心开展低保资格复核、社保信息采集等入户业务时,可直接调度网格员参与,通过上门走访、远程视频等方式完成信息核实与材料收集;网格员在日常巡查中发现群众办事需求,也能第一时间对接“双中心”,提供帮办代办、政策宣传等贴心服务,让便民服务延伸至“最后一米”。
下一步,杨集镇将持续深化“双中心”融合建设,进一步优化服务流程、拓展服务领域,以治理创新破解基层难题,让便民善治的底色更浓、成色更足,为基层治理现代化贡献杨集智慧与力量。
通讯员 刘军井 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞