出门坐高铁，有人想安静地看看书、休息一会儿，也有人希望能专心处理工作。但车厢里的交谈声、电子设备的外放声音，常常会影响到彼此的旅途节奏。

为了进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的旅行环境，铁路部门大力推广“静音车厢”服务。自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

“静音车厢”如何做到静音？怎么买票？

所谓的“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。

国铁北京局天津客运段高铁一队队长吴佳良介绍，2月1日起，“静音车厢”都设置有规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员也会采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

铁路部门自2020年12月起，在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间开行的跨境高铁列车，深受广大旅客青睐。

国铁西安局西安客运段列车长孟露介绍，列车运行期间，“静音车厢”客室端门设为自动模式，减少噪声影响。广播音量按规定调节，并关闭车载影视娱乐视频系统音量。列车工作人员实施轻声服务，旅客可以通过扫描座椅上的畅行码，提出补票、用餐、求助、投诉等申请，也可以查询列车和沿途各站信息，还可以使用“书香列车”数字阅读服务。

“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

静音约定包括哪些内容？

国铁集团宣传部新闻处副处长武新星介绍，静音约定包括：

• 一是在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；
• 二是将手机等电子设备调至静音或震动状态；
• 三是在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；
• 四是在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；
• 五是携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。

旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，共同维护安静、舒适的乘车环境。

从2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。武新星说，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。其中8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢”；17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢”；重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢”，更多旅客将体验“静音车厢”服务。如果大家要选择购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，也很简单，只需要通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”的选项，系统就会优先分配“静音车厢”席位。