原标题：直播预约 智能清洁 社区驿站 兰州家政服务刮起“智能便民风”

　　“腊月刚至，全屋大扫除、擦玻璃、油烟机清洗的订单就排满了，现在预约得等三天以上！”1月16日，兰州乐享家政客服人员一边接听咨询电话，一边快速记录预约信息。随着2026年春节临近，兰州家政市场进入全年最旺季，与往年不同的是，今年的家政服务市场不再是“人工保洁”的单一战场，直播预约下单、擦窗机器人平替、社区家政驿站便民服务等新变化轮番登场，让兰州人的“年终扫尘”变得更高效、更多元、更省心。记者走访城关、安宁、七里河等区域多家家政企业、社区驿站及家电卖场，解码新春家政服务的三大新风向。

　新风向一

　　直播预约成主流 数字化重构供需对接

　　“家人们，点击左下角小黄车，120平方米全屋深度清洁套餐仅需398元，包含擦玻璃、厨房重油污清理，春节前通用！”1月13日晚，兰州万尊智慧为老家政的抖音直播间里，主播正对着镜头展示保洁流程，实时解答网友疑问，屏幕上订单不断弹出。这种“直播展示+线上预约”的模式，如今已成为兰州家政企业的主流获客方式。

　　“以前找家政全靠朋友介绍，生怕遇到‘游击队’，现在刷短视频就能看到服务全过程，放心多了。”家住城关区张掖路街道的王女士告诉记者，她通过抖音直播预约了全屋大扫除服务，从下单到确认上门时间，全程线上沟通，还叠加了平台发放的20元优惠券，比线下门店报价便宜了50元。“最贴心的是能看到其他用户的实时评价，还有保洁员的技能证书展示，比盲目打电话靠谱太多。”

　　记者在抖音、美团等平台看到，兰州巾帼家政、陇原妹等本土品牌均开设了官方账号，直播间里不仅展示清洁工具、服务标准，还推出“100元擦玻璃单项”“299元家电清洗组合”等定制套餐。“年底工作忙，根本没时间一家家比价，直播里套餐内容、价格都写得明明白白，还能直接问主播细节，下单后隔天就上门，太省时了。”安宁区锦绣半岛小区的吴女士说，她通过“艾家家”小程序预约的服务，还能实时查看保洁员的位置和服务进度，全程透明化。

　　数字化转型让家政服务突破了地域限制。甘肃陇原妹巾帼家政开发的“艾家家”小程序，实现了下单、派单、评价全流程线上化，市民只需填写房屋面积、服务需求和预约时间，系统就能自动匹配附近保洁员。“我们小程序上线半年，已有3万多注册用户，春节前日均订单量达200多单，比去年同期增长40%。”该公司科技部负责人李文斌介绍，线上模式不仅降低了企业宣传成本，还通过用户评价体系倒逼服务升级，目前平台好评率保持在98%以上。

　　行业协会搭建的诚信平台更让消费者吃下“定心丸”。甘肃省家庭服务行业协会打造的家政服务行业诚信平台，已录入172家企业、27752名从业人员信息，市民可查询保洁员的技能证书、服务评级和过往评价。“以前担心保洁员背景复杂，现在在平台上能看到详细档案，还能一键投诉，特别安心。”安宁区锦绣半岛小区的吴女士说，她通过该平台预约的保洁员，不仅准时上门，还自带鞋套和一次性抹布，服务细节十分到位。

　　“行业平台搞的家政促消费活动太实在了，领了优惠券后，100平方米的全屋清洁才花了300多块，比去年便宜了近百元。”市民杨女士拿着手机里的优惠券截图说，她通过甘肃省家政服务行业诚信平台下单，还享受了9.5折优惠，切实感受到了便民实惠。

新风向二

　　擦窗机器人成平替 智能清洁走进百姓家

　　“高层擦玻璃太危险，人工费用也贵，今年干脆买了台擦窗机器人，自己动手更划算。”家住七里河区兰州中心的张先生展示着刚入手的擦窗机器人。只见机器吸附在玻璃上，自动规划路径，喷水、擦拭、刮干一气呵成，不到半小时就完成了客厅落地窗的清洁。“以前请人擦一次玻璃要260元，现在花1500元买台机器人，能用好几年，还不用反复预约，想什么时候擦就什么时候擦，一台机器全家族轮着用。”

　　记者走访苏宁易购、国美电器等卖场发现，科沃斯、嘉世达等品牌的擦窗机器人销量持续攀升，部分门店节前销量同比增长60%。“现在买擦窗机器人的市民特别多，尤其是住在高层的年轻人，既安全又省时。”苏宁易购兰州西站店导购员介绍，入门级擦窗机器人价格在1500元左右，能反复使用，比每年请人工擦窗更划算，不少家庭还会搭配扫地机器人、蒸汽清洁机，打造“全屋智能清洁套餐”。

　　“以前觉得机器人不如人擦得干净，试过邻居家的后发现，不仅擦得亮，还不用爬高，特别适合我们老年人。”正在卖场选购的李阿姨说，她家住6楼，子女不在身边，往年擦玻璃都要找亲戚帮忙，今年打算自己买台擦窗机器人，“操作很简单，按一下开关就行，还能清洁到窗缝里的灰尘，比人工还细致。”

　　除了家庭自用，部分家政企业也开始引入智能设备提升效率。兰州惠安家政负责人告诉记者，公司采购了10台商用擦窗机器人，用于高层建筑外墙和大面积玻璃清洁，“机器人擦窗效率是人工的3倍，还能进入人工难以触及的角落，春节前已服务了5个写字楼和高端小区项目。”不过该负责人也表示，对于造型复杂的窗户或严重油污，仍需人工辅助，目前“智能+人工”的组合模式最受市场欢迎。

　　“去年找过‘游击队’擦玻璃，强碱水把大理石台面腐蚀坏了，赔了2000多块，今年再也不敢乱找人了。”西站的张姐说，现在用擦窗机器人不仅安全，还不会损伤家居，“擦完的玻璃锃亮，连窗轨里的陈年老灰都清理干净了，比人工靠谱。”随着技术升级和价格下探，智能清洁设备正从“小众潮品”变为“居家必备”。

新风向三

　　社区驿站“零距离” 家政服务送到家门口

　　“下楼就能预约保洁，师傅上门比外卖还快！”1月14日，城关区东岗西路社区的赵先生通过社区巾帼家政服务驿站的小程序，预约了油烟机清洗服务，不到两小时，保洁员就带着专业工具上门了。“以前找家政得打好几个电话，还得等好几天，现在社区有了驿站，小程序上点一下，师傅很快就到，收费也比外面便宜。”

　　东岗西路社区巾帼家政服务驿站内，服务项目清单、保洁员信息表清晰明了，靠墙的柜子里整齐摆放着家电清洗工具包、应急维修工具箱等设备。“驿站依托物业办公场地，实现了‘居民点单、社区派单、企业接单’的闭环服务。”驿站工作人员介绍，驿站目前提供日常保洁、家电清洗、养老照护等12项服务，居民可通过线上小程序或线下驿站预约，服务半径覆盖周边3个小区8000余名居民。

　　对于行动不便的老人，驿站还提供“上门定制服务”。80多岁的张英梅老人子女在外地，丈夫患病后生活不便，驿站工作人员不仅帮她预约了定期保洁，还每周三次上门买菜、检修水电。“以前找家政得打电话、记地址，现在驿站工作人员上门登记需求，服务完还会回访，特别贴心。”张英梅说，“保洁员每次来都自带工具，把家里打扫得干干净净，还会帮我把重物归位，比自己家人还细心。”

　　“安全、放心、服务非常好，收费也合理。”城关区雁园街道中河社区居民吴艳坤在体验完社区家政服务驿站的大扫除服务后，不禁称赞道。她告诉记者，通过社区小程序下单后，保洁员很快就上门了，“进门主动套鞋套，玻璃擦得锃亮，连墙角的灰尘都清理干净了，不满意还能随时反馈，服务特别规范。”

　　目前，兰州已有多个社区试点家政服务驿站，通过“物业+家政”的融合模式，解决了传统家政服务“距离远、响应慢、信任难”的问题。新服务，新选择家政服务驿站为过年打扫提供了家门口的新路径。

　　从直播预约的便捷高效，到智能设备的科技赋能，再到社区驿站的贴心服务，兰州新春家政市场的种种变化，不仅让“年终扫尘”变得更轻松，更彰显了城市服务的精细化升级。随着春节的临近，这场“舌尖上的团圆”之外的“指尖上的清洁”战役，正以更智能、更便民的姿态，为兰州人的新春增添暖意与舒心。（记者 周靖博）