（来源：河北法制报）

本报讯　（韩轩）近年来，邯郸经开区人民法院以“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”为抓手，优化便民举措，提升服务质效，努力让人民群众切实感受到诉讼服务的高效便捷。

深耕“一张网”建设，搭建智慧诉服新体系。邯郸经开区法院坚持科技赋能，推动诉讼服务从“线下为主”向“线上线下融合”全面转型，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。深化“人民法院在线服务”平台应用，优化网上立案，实现诉讼服务“一网通办”“指尖可及”。建立专人专岗审核机制，对符合形式要件的网上立案申请当日审核通过，对不符合条件的一次性备注补正意见。2025年，该院网上立案审核量达4200余件，审核通过率57.53%。

严守登记立案底线，敞开司法为民窗口。邯郸经开区法院严格落实立案登记制，坚决破除“立案难”壁垒，做到“有案必立、有诉必理”。制定立案标准化流程指引，明确常见案件审查要点，统一立案尺度，杜绝“同案不同立”现象。推行“首接负责制”，谁接收材料、谁全程跟踪，对复杂疑难案件收案当天提级研判，确保“不立有据、不立必究”。优化服务模式，线上实现“云端补正、远程指导”，线下推行“一窗通办、一次办好”，对符合受理条件的起诉当场登记立案。强化全程留痕监督，所有立案事项录入“一张网”系统，立案时间、审查意见实时可查，杜绝“暗箱操作、体外循环” 。

聚焦满意度提升，打造有温度的诉讼服务。邯郸经开区法院以群众需求为导向，从流程优化、服务升级、监督闭环三方面发力，持续提升诉讼服务获得感。完善基础设施建设，在诉讼服务大厅配备电脑、打印机、饮水机等便民设施，设立“一对一”诉讼指导岗。规范服务行为，要求诉讼服务中心工作人员统一着装、文明用语，秉持“热心、细心、耐心、诚心”服务理念，用心回应群众诉求。构建“立体监督+快速整改”体系，在立案窗口张贴满意度评价二维码，对“不满意”评价实行庭长当日回访、3日内整改反馈。2025年，该院诉讼服务满意度达92.58%。

优化上诉移送流程，实现案件流转提质提速。针对上诉案件移送痛点堵点，邯郸经开区法院开展专项整治，通过“机制理顺、技能提升、监管强化”三重举措，推动移送工作规范化、高效化。制定《上诉案件移送流程管理办法》，建立统一管理、审核、移送的流转新模式，明确诉讼服务中心收到上诉材料后3个工作日内完成移送，严格执行交接签字制度，确保全程留痕。