（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

工作30多年来，我帮群众解决过很多小事，其中有一件看似“多管闲事”的小事，帮群众解决了反复反映却始终未果的信用难题，让我倍感欣慰。

2023年7月10日，我接到一位女士的来电：“是黄岩区市场监管局吗？我的身份证被人冒用，在黄岩区登记成了法定代表人，现在名下挂了100多条行政处罚记录，严重影响我的工作和生活！”电话那头的女士语气焦急又不安。

我一边安抚她，一边解释：“目前公司注册都已实行实名认证，我们尚未发现过身份被冒用的情况。请您提供身份证号码，我帮您查询一下登记信息。”

“我叫王金花，身份证号是×××，湖南人，现在广东工作。我支付宝里显示有100多条行政处罚信息，信用全毁了！可我从来没去过浙江办过营业执照，怎么会有处罚信息？肯定是身份证被盗用了！”王女士依然难掩气愤。

凭借以往处理类似投诉的经验，以及“100多条处罚信息”这一不合常理的情况，我初步判断可能是第三方平台数据归集错误所致。于是，我立即打开系统，根据她提供的信息进行查询。

“在浙江省内，系统没有查到您名下有经营主体登记记录，市场监管部门也没有对您进行处罚的信息。”我向她分析，“‘王金花’这个名字重名概率较高，这些处罚记录很可能是平台误将同名同姓者的信息归集到您的名下了。”

“可记录里有湖州市交通局的处罚信息，还有黄岩区综合行政执法局的处罚信息，我打了好多电话，他们都说没有查到，让我找别的部门。100多条记录，我到底该找谁？”王女士哽咽起来。

事情查到这儿，其实已能结案——既非“被法人”，浙江省系统里也查不到相关处罚信息。但想到王女士为此事奔波多次、投诉无门的困境，我决定“多管一次闲事”，帮她彻底弄清缘由、解决问题。

我主动联系黄岩区交通局，请他们协助查询全省交通系统的处罚信息；同时把处罚记录传给黄岩区综合行政执法局，核实当事人的身份。

很快，两家单位相继回复：浙江省交通系统近两年内无王金花的处罚记录，旧系统因权限问题无法查询；黄岩区综合行政执法局则查到2021年8月曾对一名叫“王金花”的黄岩本地人有处罚记录，两人同名同姓，但年龄相差27岁，并非投诉人本人。

这些结果印证了我的判断：投诉人王金花的信用问题，源自第三方平台的数据归集错误。我立即将核查情况反馈给她，并建议她直接向支付宝客服申诉，要求平台校正数据、恢复信用。

当天中午，王金花女士再次来电，语气中满是感激：“真的太谢谢您了！那100多条处罚记录已经清除，我的信用恢复正常了，以后终于不用担心了！”

听到这个结果，我感到由衷自豪：不仅帮王女士洗清了不白之“冤”，也通过细致分析找到了问题症结——数据张冠李戴，最终为她指明了解决路径。

这件“闲事”管得值。在我看来，“我为群众办实事”就是要站在群众的角度，关心他们的急难愁盼，主动向前一步、多想一层，真正为群众解忧纾困。这是职责，更是初心。

来源 | 《中国市场监管报》2026年01月23日 A4 版

作者 | 浙江省台州市黄岩区市场监管局 吴荣满

责任编辑 | 王国明 主编 | 李春

新媒体编辑 | 黄星蓉 审核 | 倪泰

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