“当天就能拿到证书，不仅服务热情，效率也很高。现在政府工作做得好！”西宁妙莲花文化产业发展职业培训学校法定代表人李女士接过变更后的民办非企业单位法人登记证书后满脸笑意，对政府如今的办事效率连连称赞。

这样的便捷体验，正是西宁聚力打造优质、便捷、高效政务服务环境的生动写照。近年来，我市聚焦企业群众的急难愁盼，通过流程优化、服务升级、跨界合作，持续破解办事堵点、难点、痛点，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

让企业群众的事“好办易办快办”

一场“效率革命”正在西宁市政务服务领域全面铺开！

“以前办个社保业务要带5份证明，现在身份证一刷就能办，真是省时又省心！”市民李女士的感受，道出了改革带来的民生温度。数据显示，西宁市市民中心51项政务服务事项平均精简申请材料36%，各县区（园区）政务服务中心事项清单平均精简率达63.5%。这一改革正向社区、金融领域延伸——城西区企业开户时间从3天压缩至1天，指导督促11家金融机构共梳理金融领域事项62项，申请材料累计由之前的211项精简为88项，精简率为58%；大通县开展社区事务“两减一优”，首批优化6项事项，并在3个试点社区启动试运行。

针对企业开办、注销、网约车辆运输证等高频事项，市行政审批服务局整合跨部门、跨层级业务，推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办”模式，将多个关联事项整合为“一件事”，明确办理流程、申请材料和办理时限，实现“跑一次、办到底”。“我们通过数据共享、多表合一、告知承诺制等方式，不再重复提交材料，同时全面压缩办理时限，让高效服务成为常态。”市行政审批服务局工作人员介绍。

目前，网约车运输证办理审批时限由法定的20个工作日压缩至1个工作日，办理材料平均缩减60%，办理环节由原来的6个精简为只跑一窗；食品生产许可证申报材料从35件精简至26件，办理时限从60个工作日压缩至23个工作日，在选择邮寄证照的情况下，可实现“最多跑一次”，真正做到“准入即准营”。

“政银邮合作”让便民服务触手可及

“没想到在家门口的银行就能办理企业设立登记，再也不用专门跑政务大厅了！”在城西区一银行网点政银合作服务专区，创业者陈先生的言语间满是惊喜。在他提交材料后，工作人员通过联办系统实时同步信息，很快便完成了所有手续，拿到了电子营业执照。

这是西宁深化政银合作、延伸服务触角的重要举措。为打破政务服务空间限制，让群众“就近办、便捷办”，市行政审批服务局联合各大金融机构，在全市银行网点设立政银合作服务专区，选派业务骨干入驻，开展政务服务事项代办、咨询等服务。目前全市79个银行网点已设立政银合作服务专区，实现市县全覆盖，进驻121项政务服务事项，涵盖企业登记、社保查询、公积金提取等高频事项。

政务服务的触角还延伸到了街头巷尾的邮政网点。2025年，西宁市与中国邮政西宁市分公司签订战略合作协议，在小桥邮政支局试点打造“政务服务便民中心”，配备自助服务终端，可办理193项政务服务事项，涵盖社保缴费、证照查询、证明打印等民生事项。同时，全市95个邮政网点的115块显示屏都嵌入了“百项政务服务”二维码，298个事项扫码即查、在线办理。2025年以来，已免费为企业群众提供智能化设备使用、网上业务申报等咨询引导服务20000余人次。“政务+金融+邮政”的跨界融合，为市民构建起“家门口”的移动政务服务网络。

政务服务质量持续升级

走进西宁市市民中心，大厅里秩序井然，办事群众有序排队、工作人员耐心指引，呈现出一派便捷暖心的景象。除了简化流程、压缩时限外，这里处处彰显着服务质量的持续升级。

西宁市市民中心重点打造集金融、寄递、医疗、帮办代办、自助服务于一体的“五大服务专区”，实现“一站式”便民服务。在便民医疗服务区，4台驾驶员自助体检仪让体检时长从1小时压缩至5分钟；帮办代办服务专区覆盖12大类96项事项，组建专业帮办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办服务。“我年纪大了，不会填表格，多亏了帮办人员全程帮忙，没多久就办完了养老认证。”市民张大爷的经历，正是帮办服务的生动缩影。2025年以来，专区已受理帮办代办事项800余件，接听咨询电话1.5万余个。通过提供免费寄递、刻章、复印等服务，已累计为企业群众节省成本近5万元。

同时，归集整合入驻窗口单位自助办理终端，打造“24小时自助服务区”，配置智能无人值守受理站、税务、医保等各类自助设备，236项便民事项可自助办理。为解决上班族“办事难、难办事”的痛点，推行“中午不休息、周六不打烊”延时服务，设立延时服务窗口，明确专人值守，确保群众在非工作时间也能顺利办事。“午休时来办社保缴费，不用排队，几分钟就完成了，太方便了！”上班族李先生坦言。

自助服务终端进银行、“五大服务专区”功能升级、“政务服务体验官”制度落地……从“多头跑”到“一窗办”，从“人找政策”到“政策找人”，从“线下跑”到“线上办”，如今，便利、快捷、贴心已成为西宁营商环境最鲜明的底色。西宁正以政务服务的“加速度”，为开放发展注入“强动能”。（记者 李静）