互联网平台治理，早已不是新鲜话题。平台如何通过系统性、创新性的治理，构建一个既安全可信又充满活力的网络空间，成为行业内外持续关注的焦点。

1月21日，抖音在“2026安全与信任大会”上公布10项新举措，将在2025年相关工作基础上，继续聚焦算法透明、平台治理、用户服务三大方向，持续推进安全与信任平台环境建设。

此次公布的举措，并非凭空而来，而是对一年前承诺的深化与升级。2025年1月，抖音曾宣布推出10项措施，建立安全与信任中心，旨在切实推动算法和平台治理透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态。如今，新“10项举措”的推出，标志着平台治理从承诺走向了持续行动的新阶段。

透明化呼应了公众的监督意愿

过去，平台的推荐算法常常被视为一个“黑箱”。用户感觉自己的信息流被无形的手操控，由此产生了“信息茧房”“流量操控”等诸多疑虑和误解。这种不透明，成为横亘在平台与用户之间的一道信任壁垒。

抖音在过去一年的核心破题点，正是透明化这道考题。其上线安全与信任中心网站，全面公开算法原理，并针对“信息茧房”等公众关切问题直接答疑，可以看作是一次主动的“拆箱”行动。超过150万次的网站访问量，以及30余场与媒体、学界的算法沟通会，说明这种开放姿态确实击中了公众的知识渴求与监督意愿。

透明化不仅仅是“晒出来”，更要“讲明白”。平台与科普创作者合作，通过动画、场景演绎制作系列视频，拆解算法逻辑，教会用户如何与算法更好互动。这种授人以渔的科普，比单纯的规则公示更进一步，它试图将用户从被动的信息接收者，转变为理解平台运行逻辑的积极参与者。

与此同时，平台治理的规则与过程也走向前台。全年120余篇治理公告的常态化发布，将AI滥用、网络暴力、色情低俗等领域的治理案例公之于众。邀请专家学者、创作者参与新规制定的讨论，更是在规则形成的源头注入了多元视角和社会智慧。透明化由此超越了单向的信息公开，开始构建一个多方参与、共同协商的治理生态雏形。

对争议流量进行主动管理

如果说透明化建立了信任的基础，那真正的治理效能，则需要在复杂的具体问题上经受考验。过去一年，抖音的治理实践呈现出明显的技术驱动特征，尤其在对谣言、争议热点等棘手问题的处理上，体现得尤为明显。

谣言治理是内容平台的老大难问题。其复杂性在于，谣言往往诞生于信息真空期，传播速度极快，且信源容易被污染和篡改。传统依赖人工审核和用户举报的模式，在速度和规模上常显乏力。

抖音引入大模型技术后，将谣言的发现与响应速度从“天”级压缩到“小时”级，使得平台谣言曝光量同比下降90%，举报量下降74%。这不仅是效率的提升，更是治理模式的变革——从滞后处理转向主动发现与快速拦截。配合“AI抖音求真”功能在浏览、搜索场景的主动提示，平台治理从“堵”延伸到“疏”，帮助用户建立了自身的谣言免疫力。

争议热点信息的治理则更具挑战性。热点事件，尤其是带有情感冲突和社会争议的事件，极易在传播中失焦、失真，甚至被恶意利用。事实尚未清晰时，情绪化的猜测、站队、攻击可能已充斥网络。抖音创新性推出《社区热点信息和账号治理规则（试行）》，核心在于对争议流量进行主动管理和价值纠偏。

譬如，在“韦东奕入驻社交媒体”事件中，平台主动核实当事人账号的真实性，打击仿冒蹭热账号；在“河南郑州续面事件”中，则对涉事双方提前下发防网暴提醒，并处置相关攻击与谣言内容。这些举措的指向很明确：在热点发酵的初期，平台不应只是流量的被动管道，而应成为事实的“守门员”和社区情绪的“稳定器”，通过主动研判，保护当事人，打击恶意蹭热，引导讨论回归事实本身。

▲1月21日，抖音发布《2025抖音安全与信任年度报告》。《报告》显示，对比年初，2025年抖音平台谣言曝光量下降90%。

此外，面对AI生成内容滥用、恶意营销号等新兴问题，平台通过推出多项专项治理规范，也在尝试为行业建立前瞻性的规则参考。这些实践表明，平台治理正在从应对式、被动式，向预见式、主动式演进。

一道复杂的长期命题

尽管，过去包括抖音在内的互联网平台在内容治理上取得了显著成果，但也必须认识到，网络内容生态治理的本质是极其复杂的系统工程，不存在一劳永逸的解决方案。平台在前进中，始终面临诸多模糊地带和深层挑战。

首先，是治理边界的模糊性。以网络暴力为例，其界定本身就带有主观色彩。一句严厉的批评与恶意的辱骂，有时仅一线之隔。如何精准识别潜在网暴行为和愤怒诱饵，而不误伤正常的意见表达和情绪宣泄，对算法技术和人工审核的智慧都是巨大考验。抖音提出优化推荐算法、多维度治理愤怒诱饵，并强化权益保护，正是试图在技术干预与权益保障之间寻找更精细的平衡点。

其次，是多元价值观的碰撞与共识形成之难。在争议热点事件中，何为理性讨论，何为不当言论，不同立场、背景的用户可能有截然不同的判断。平台出台规则进行引导，本身也可能引发关于言论边界的讨论。这要求平台的治理不仅要有规则，更要有透明、坦诚的沟通，解释规则背后的价值考量，并在实践中保持谦抑和审慎，不断收集反馈进行调整。

再者，还有治理的可持续性。治理需要持续投入巨大的技术、人力和资金成本。打击黑灰产、处置海量违规内容、研发新的治理技术，都是一场持久战。同时，治理的成效最终要服务于构建健康、优质的内容生态。抖音提出加大优质内容扶持、构建优质内容池、助力创作者成长，正是意识到，唯有让优质内容获得更多激励和曝光，让真诚创作者获得合理回报，才能从根本上提升生态的健康度，形成良币驱逐劣币的良性循环。

尤其值得注意的是平台对“一老一小”群体的关注。为未成年人打造“亲子护航”“AI笔记”等陪伴工具，为老年人提供清晰易懂的上网指引，体现了平台治理从内容安全向群体福祉的维度拓展。用户服务的优化，如提升侵权处理效率、升级反诈服务，则是将治理的成果直接转化为用户可感知的安全感与便利度。

总的来说，平台治理前路漫漫，不可能一蹴而就。技术的双刃剑效应、人性的复杂、社会情绪的流动，都决定了这是一项复杂的系统工程。公众的监督、行业的切磋、规则的演进，都需持续进行。但值得肯定的是，当平台主动打破黑箱，将治理逻辑推到阳光底下，我们距离那个安全、信任、良好的网络生态就更近了一步。

撰稿 / 喻辛（媒体人）

编辑 / 迟道华