网友反映在江苏一家海底捞就餐发现水果上粘有毛发，海底捞回应：小料台环境确实存在多种不确定因素，目前双方已协商妥当_全局洞察

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2026-01-26 18:33:36

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周泽涵、江南都市报全媒体记者陈杰

近日，有网友发帖称，在江苏省苏州市张家港市曼巴特SOHO购物广场的海底捞就餐时，从小料台水果区取用了一份橙子，食用时发现水果上粘有一根毛发。

“我从小料台水果区最底下拿的水果，快吃完时翻过来才看到上面有一根毛发，当时整个人都懵了，感觉特别膈应。”该网友向江南都市报全媒体记者表示。

网友随后向店内经理反映情况。据其描述，店经理到场后将水果端走，并解释称可能是其他顾客不慎所致。店经理提出重新切一份水果，但该网友表示拒绝。

1月25日，该网友再次发帖称，向海底捞四川总部反映此事。总部工作人员回应称，可赔偿一个礼盒或价值1000元的欢乐卡。

“我要欢乐卡有什么用？”该网友表示不认可该处理方案，其诉求是依照食品安全法或按消费金额进行协商。

根据网友提供的录音，海底捞在电话中表示：“小料台环境确实存在多种不确定因素。”

1月26日，江南都市报全媒体记者致电海底捞火锅（曼巴特广场店），工作人员回应：“已登记您的问题，后续将由公司专人与您对接处理。”

江南都市报全媒体记者随后联系海底捞总部客服热线，工作人员称：“将立即上报负责人核实情况，并登记反馈。”

1月26日上午11时55分，该网友向江南都市报全媒体记者反馈，海底捞工作人员已与其进行电话协商。该网友随后表示，双方已协商妥当。

当日下午3时许，海底捞工作人员告诉江南都市报全媒体记者，已与顾客沟通协商妥当。