柜台前的暖心“慢服务”
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
本报讯（贺奕宣）近日，中国建设银行邯郸成安支行接待人员梁川以其专业、耐心、充满温度的服务，赢得了市民李女士一家的高度赞扬。李女士不仅特意致电支行实名表扬，还专门送上锦旗，感谢梁川在帮助家人办理业务过程中提供的贴心帮助。
不久前，李女士陪同行动不便的父母来到该支行，欲办理银行卡提额业务。刚踏入营业厅大门，接待人员梁川便主动上前搀扶，微笑问候。在询问具体业务需求后，梁川特意放慢语速、提高音量，用清晰易懂的语言逐一向老人介绍办理流程、所需材料，并引导他们前往对应窗口，并提前与窗口办理人员沟通，叮嘱其对老人多加关照。
在办理过程中，办理人员发现李女士父亲的身份证已过有效期，不符合业务办理要求。面对老人的失落，梁川立即上前轻声安抚：“叔叔别着急，身份证过期也是为了保障您的账户安全，咱们按规定来更稳妥。”梁川蹲下身，细致告知办理业务所需的有效证件类型，逐一列出补办或更新身份证的简易流程，避免老人和家属再次奔波。
次日，李女士陪同父亲携带有效证件再次来到网点时，梁川一眼便认出了他们，上前热情搀扶老人，并快速与窗口办理人员沟通衔接，短短十几分钟便办结了业务。
从首次接待时的主动搀扶、耐心解答，到业务受阻时的暖心安抚，再到二次办理的高效衔接，梁川始终如一的专业与温情让李女士一家深受感动。“你们没有因为老人年纪大、业务繁琐就敷衍，反而处处贴心照顾，这种服务太让人感动了！”李女士在电话中由衷感慨。
细微之处见真情。梁川用一次主动搀扶、一句暖心话语、一场细致讲解，生动诠释了“客户至上”的服务理念，也为建行邯郸成安支行尊老助老、用心服务的良好风尚写下了温暖的注脚。
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