春节假期首日，春运返乡客流持续攀升。在火车站、机场等交通枢纽，身穿蓝马甲的青年志愿者用热情和微笑，为返乡旅客铺就温暖顺畅的归途。

“您好，我是志愿者，有什么可以帮您？”在北京朝阳站，来自北京城市学院的李灏恺今年是连续第二年参加春运志愿服务。为什么又来做春运志愿者了?他坦言，正是去年春运的一次暖心经历，让他选择再次“上岗”。去年春运，李灏恺在朝阳站帮助了一位来京就医、行动不便的老奶奶。巧合的是，老人回程当天，李灏恺又恰好在岗。于是他又一路推着轮椅把老人送上高铁。“能帮助到他人，我感觉很有意义。”他说。

春运志愿者李灏恺在服务中

春运里，老年旅客是志愿者们重点关注的群体。在丰台站，来自首都经济贸易大学的志愿者倪露便为一位老人解了燃眉之急。“老人没有智能手机，不会查询候车信息，在车站大屏上也没有找到对应的车次。老人生怕错过火车，便焦急地向我们求助。我逐一核对车次信息，发现是老人来得太早了，列车信息还未更新至大屏。”于是，倪露引导老人先到候车区休息，并最终帮助老人顺利踏上了返乡的列车。

相比其他节日，春运期间铁路车次密、旅客流量大、行李携带多，旅客心中又多了一份归乡的急切。这些特殊性，对春运志愿服务提出了更高的要求。“这就要求我们在服务中更有耐心，更讲方法。我们也在和旅客的沟通服务中不断学习调整，更好地帮助到大家。”来自首都经济贸易大学的志愿者梁汇熙说。

首都经济贸易大学志愿者倪露在帮助旅客

志愿服务不仅是温暖他人的过程，更是青年成长的契机。“参与志愿服务，不仅为他人提供了帮助，还促进了我的专业学习。”李灏恺是社会工作专业的学生，春运的志愿服务经历让他将在课堂上学习到的种种知识真正应用于实践。“旅客来自五湖四海，需求和特点各不相同。我尝试把课堂上学到的社会工作理论、社会心理学知识运用到服务之中，既保证了和旅客的有效沟通，也让专业素养得到了巩固和加强。”

据了解，今年春运期间，北京团市委、市志愿服务联合会重点围绕“八站两场”及周边区域的240个志愿服务站，持续开展以“青春志愿行温暖回家路”为主题的北京春运志愿服务“暖冬行动”。春运期间，来自高校、交通运输单位、国有企业、社会志愿服务团体等40家单位的约1.5万名志愿者陆续上岗，为旅客提供咨询引导、秩序维护、便民利民、平安应急等服务。

来源：北京日报客户端