2月15日，春节假期首日，兰州中川国际机场T3航站楼内，红灯笼高悬、春联映窗，浓浓的年味扑面而来。在航站楼出发大厅，身着红马甲的工作人员穿梭在人群中，格外引人注目。

问询台前，一位头发花白的老人正坐着轮椅，由工作人员缓缓推行。“您别着急，我们送您过安检、上飞机。”兰州中川国际机场旅客服务部引导问询室副经理杜德瑞蹲下身，耐心地帮老人整理随身行李，并在老人胸前贴上一张“特殊旅客”标识。

“第一次一个人坐飞机，本来心里还挺忐忑，没想到机场的服务这么周到。”老人笑着说。工作人员一边轻声叮嘱乘机注意事项，一边推着轮椅朝安检口走去。

这是兰州机场“小红帮您”特殊旅客服务日常工作中的一个缩影。“兰州机场运用大数据分析，根据旅客流量动态优化现场问询服务岗，同时增设值机柜台和安检通道。”杜德瑞向记者介绍，“春节期间我们针对银发旅客、无陪儿童、母婴旅客、首次乘机旅客、特殊旅客5大客群推出20余项服务举措，从轮椅服务、专人引导到全流程陪伴，让每一名旅客都能顺畅出行。”

在T3航站楼安检区，旅客正有序通过自助验证闸机，刷脸、核验、通行，全程不过数秒。“我们在安检前设置了引导问询岗位，主要提醒旅客检查随行物品中是否含有打火机、液态物品、充电宝、锂电池等。”兰州中川国际机场安全检查站安检员邸晓彤一边引导旅客，一边留意着监控屏幕。她介绍，兰州中川国际机场T3航站楼智慧化安检设备已应用到安检全流程，自助验证闸机5到8秒就可以完成自助验证环节，帮助旅客核对票务信息。“我们也会根据旅客动态实时增开安检通道，确保旅客过检效率。”

在地面交通接驳方面，兰州机场深化“兰嘉快线”中转保障，为宁夏、白银方向旅客提供免费接驳巴士，并新增西宁、合作等周边地区地面交通班线7条，打通旅客出行“最后一公里”。物流保障方面，针对节日期间“菜篮子”“果篮子”及牛羊肉等重点物资，开设民生物资绿色通道，实行优先收运、优先装机，首周累计运输甘肃优质牛羊肉超180吨，确保年味及时送达千家万户。

据悉，春运前七日（2月2日至2月8日），甘肃省民航机场集团累计保障运输起降3128架次，完成旅客吞吐量38.67万人次、货邮吞吐量4126.2吨，航班放行正常率达96.23%。特殊旅客保障方面，累计保障首乘旅客739人、无陪老年旅客112人、无陪儿童288人。

甘肃省民航机场集团相关负责人表示，将以“高于常规、严于平时”的标准，持续开展隐患排查、服务优化和协同保障，用更严的举措、更优的服务，全力守护广大旅客的归乡之路。

来源：人民网

编辑：杜   骁

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