“您的航班已取消！”航旅纵横大面积误发通知，网友要求赔偿退票费和差价，客服：信息仅供参考，无法赔_全局洞察

“您的航班已取消！”航旅纵横大面积误发通知，网友要求赔偿退票费和差价，客服：信息仅供参考，无法赔

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2025-12-01 18:36:13

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近日，多位网友反映，在11月29日下午15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。

一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。该用户联系航旅纵横客服后，对方表示无法退款。

对此，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复。关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。

据公司官网，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。

中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”）是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立，是中国国内所有主流航空公司(国航、东航、南航等)、机场、机票代理的核心系统提供商。到2011年8月，中国航信下属39家国内外分、子公司及9家联营公司，服务的客户包括近30家国内航空公司(国航、东航、南航等)以及近200家地区及海外航空公司，国内169家机场以及近7000家机票代理人，服务范围覆盖到300个国内城市、80个国际城市。

编辑|金冥羽杜恒峰

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