转自：扬子晚报

扬子晚报网2月23日讯（通讯员 纪安璐 记者 姜天圣）春节假期，当喜庆的灯笼高挂在山水之间，一抹抹流动的“志愿红”成为景区里最温暖的底色。来自镇江文旅集团的志愿者们身着“红马甲”，穿梭在各大景区入口、游览步道和服务驿站之间，用细致周到的服务守护游客假日出行，让文明与温情在古城山水间悄然流淌。

一线坚守，织密安全服务网

春节期间，金山、焦山、北固山和南山景区迎来客流高峰。为确保假日旅游安全有序，镇江文旅集团提前部署，组织由党团员、业务骨干组成的志愿服务队，分布在重点点位开展秩序维护、咨询引导、应急保障等工作。

景区入口处，志愿者们一边维持排队秩序，一边协助游客操作手机购票、核销入园。“线上票怎么用？”“优惠券怎么申领？”面对接连不断的咨询，他们耐心讲解、手把手指导。“春节人多，但有志愿者帮忙，进园特别顺畅。”来自外地的游客刘先生说。

在客流集中时段，志愿者还根据实时情况开展分流引导，提醒游客避开拥堵路段，确保游览动线畅通。医疗保障点、暖心驿站同步开放，热水、应急药品、游览地图一应俱全，为突发情况做好准备。

细微之处，传递古城温度

“红马甲”不仅是秩序的维护者，更是游客的“贴心管家”。在景区服务处，志愿者主动为携带大件行李的游客提供临时寄存指引，告知母婴室、饮水点等设施位置；对行动不便的老人和残障游客，则安排专人搀扶陪同、协调轮椅借用。

不少志愿者还化身“活地图”，根据游客时间安排和兴趣偏好，推荐特色线路和小众打卡点。“如果时间充裕，可以沿湖多走走，风景更开阔。”志愿者小陈一边介绍路线，一边标注地图。短短几分钟的交流，往往为游客节省了不少时间。

讲好故事，守护文明底色

在重点景点前，志愿者们还承担起公益讲解任务。围绕镇江历史传说和人文故事，他们用通俗生动的语言为游客讲述背后的文化内涵。“景点不只是拍照打卡，更有故事。”一位志愿者说，希望通过讲解，让游客在欣赏美景的同时，也能理解文化、尊重历史。

文明引导同样融入服务全过程。遇到不文明行为，志愿者及时劝导；看到游客随手丢弃垃圾，便主动上前提醒。文明理念在一次次温和劝导中传递开来。

春节假期渐入尾声，但“红马甲”的身影依旧忙碌。“能在节日里为大家服务，是一件很有意义的事。”一名志愿者表示。

镇江文旅集团相关负责人介绍，志愿服务已成为集团常态化工作的重要组成部分。“我们希望用持续而专业的服务，擦亮城市文明窗口，让每一位来到镇江的游客，都能感受到这座城市的温度。”

校对 王菲