2月5日，随着春节的临近，春意盎然的云南西双版纳吸引了大量游客、旅居者，州政务大厅里办理不动产交易、出入境证件等业务的人流量猛增。2025年年底正式上岗的“AI政务服务数字人小玉”派上了大用场，相关政策、所需资料等人们关心的问题，“小玉”都能解答得清清楚楚。

　　此时，“小玉”的研发者、28岁的通信工程师刀杰，正带领软研二次开发团队的小伙伴们，在中国电信西双版纳分公司研发工作室远程开展“小玉”版本升级迭代工作，利用最新的语音识别以及中国电信星辰方言大模型和人像识别、口型识别等技术，不断提升人机交互的便捷度。这位傣族小伙，5年前大学毕业时，放弃了大城市的高薪工作，回到家乡——西双版纳傣族自治州，致力于用所学知识为这座雨林之城增添智慧底色。

　　之所以在几家公司提供的数字人中选择“小玉”，州政务服务管理局局长戴琴告诉记者一个重要的原因就是，刀杰他们是本地研发团队，做事认真负责，对于提出的需求及遇到的问题都能及时解决；不像其他供应商那样要等候上级公司团队的答复。

　　“‘小玉’掌握了全州税务、养老、医保等5000多个服务项目的办事指南，两个多月访问量已达7000多次。”戴琴说，“在技术赋能下，我们让政务服务春节‘不打烊’的愿景即将实现。”

　　DeepSeek兴起之际，刀杰带领团队积极跟进学习落地开发经验，主导完成了“DeepSeek政务数字人”等三大核心产品“从0到1”的自主研发，成功为公司构建起初步的AI自研能力。这群平均年龄不到30岁的年轻人，凭着敢于攻坚、不怕吃苦的韧劲，在短短两年时间里已经交出了“小玉”“磨憨外籍人员管理平台”“雨林企事通”等多张优异答卷。在团队伙伴徐浩东眼中，刀杰是“业务能力强、非常有责任心，拿到项目会一直跟进的领头人”。

　　2025年春节，西双版纳游客首次突破400万人次，今年春节游客超过445万人次，刀杰和同事们不敢有丝毫松懈。

　　“刀师！有小区用户反映网络出现故障，快在后台排查一下。”哈尼族小伙门得是一名电信装维师，遇到突发难题时，他经常会电话求援刀杰。

　　在门得眼里，刀杰是技术“百事通”，小区网络故障、光猫掉线、测速不达标、光衰大……无论发生什么情况，刀杰都能精准判定原因并妥善解决。

　　刀杰刚入职时在网络部，从事庞杂的本地接入网、数据网及云维护工作。在网络疑难杂症的排查中，切身感受到用户对“网络质量”的依赖及“断网”造成的焦虑。

　　回想起五年前刚开始进行千兆网络升级优化的情景，刀杰仿佛回到了那个艰难的时刻。“太煎熬了！为了完成2000户宽带用户的网络优化，我们连续几天几夜高强度作业，每项数据都要手动迁移，容易出错不说，还面临着因为割接网络暂停被投诉的风险。”

　　可否通过技术创新解决这个痛点问题？在时任网络部网络运行中心数据组组长朱莹和导师曾志雄的鼓励下，刀杰尝试用开发运行编码代替人工操作。他开发的一套赋能千兆小区PON口割接的程序脚本，将西双版纳州城域网改造中原本耗时5天的作业流程缩减至2小时，还有效避免了人工操作极易出现的错漏，惠及7.6万户家庭。

　　“他的钻研能力很强，敢于在紧张烦琐的工作中探寻最优方案。”曾志雄说，他俩曾并肩参与过一场长达半年的网络保障“攻坚战”。

　　边疆雨林地区环境复杂、蚊虫繁多，边防线上的网络一旦发生故障，运维人员就要跋山涉水前去排查问题发生的具体位置，还经常难以摸准事故的原因。

　　为了攻克这个难题，刀杰鏖战数夜，开发出“网络在线指标分析系统”，不仅解决了故障判责不清、指标计算耗时耗力等问题，还有效消除了设备监控存在的盲区，使云岭边疆的网安力量得到质的跃升。

　　正是基于长期扎根一线的磨炼，受益于西双版纳分公司激励创新的沃土，刀杰在激烈角逐中闯进了中国电信集团蓝军队伍，得以深入锻造网安攻防技能。2025年，刀杰还入选了电信高水平攻防燎原计划，并被云南省总工会评为网信安技术能手。

　　2026年年初，刀杰又一头扎进了告庄景区智慧服务项目。在他的数字图景里，用一块智慧大屏实时管控景区人流量、车流量、住宿量等数据的目标将很快成为现实。

　　大学期间，身处云南楚雄的刀杰曾通过慕课平台，学习了多门名校名师讲授的计算机课程，获益匪浅；如今扎根云岭边疆，用技术点亮科技梦想，以智慧网络护航西双版纳暖春佳节，是他最踏实的成就感。