平安银行获得发明专利授权：“一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质”_全局洞察

平安银行获得发明专利授权：“一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质”

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2026-02-28 05:42:36

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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质”，专利申请号为CN202310663982.1，授权日为2026年2月27日。

专利摘要：本发明提供了一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质，涉及金融科技服务技术领域。所述银行客服交互信息控制方法包括：接收坐席端发送的IM信息；通过消息转发中心对IM信息进行识别，判断IM信息中是否包含黑名单字段；若是则将IM信息回调至坐席端，并发送撤回提示。本发明实现了依靠客服系统实时进行监控并撤回非合规消息，所有数据产生和存储通过系统后台服务完成，不依赖人工识别和撤回消息，提高了监控和统计效率，避免了需要投入很多人力进行人工监控撤回，且占用大量服务器资源存储历史聊天记录的缺陷。

今年以来平安银行新获得专利授权37个，较去年同期增加了208.33%。

通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了11家企业，参与招投标项目996次；财产线索方面有商标信息753条，专利信息4660条，著作权信息201条；此外企业还拥有行政许可71个。

数据来源：天眼查APP

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。

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