锁座岂能用行业惯例解释
创始人
2025-12-02 07:10:43
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近期，十家航空公司因锁座问题被线上约谈。江苏省消保委明确要求各航司开展自查自纠，梳理修改涉嫌不公平的锁座格式条款。
所谓锁座，是部分航空公司以行业惯例为由，将靠窗、靠过道等热门座位锁定。消费者必须支付额外费用，才能享受选座服务。让大家不满的是，免费可选的座位往往寥寥无几，甚至带着未成年子女出行时都难以选中相邻座位。这种做法绝非合理的差异化服务，而是利用服务垄断地位，侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。
对于航空公司锁座乱象，仅靠约谈远远不够，而要构建多层次的治理体系。比如，监管层面必须明确边界，惩戒措施除约谈外还应有罚款、公示等，形成长效约束。航空公司也应该充分意识到，航空业的发展依赖于消费者的信任，靠锁定座位“抠利润”的做法，短期或许能增加收益，长期却会消耗品牌信誉。企业必须摒弃这种短视行为，把精力放在提升服务质量、优化出行体验上。唯有让服务回归初心，用透明规范的运营赢得认可，才能真正实现企业与消费者的双赢，让航空出行既安全又舒心。
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