湖北移动持续优化“银发族”数字体验
创始人
2026-03-03 07:38:04
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“多亏了中国移动，现在家里网速快、信号稳，今年冬天，全家人能津津有味地一起看节目了！”湖北省孝感市大悟县的张大爷高兴地说。
为更好帮助老年群体融入数字生活，湖北移动组织网格员深入多个社区，开展宽带义诊、反诈宣传等适老化服务，用贴心行动为“夕阳红”群体送去冬日的温暖与安心。
据了解，湖北移动工程师主动上门提供免费宽带检测服务，通过细致排查线路、调整设备位置、优化网络设置等措施，有效解决了视频卡顿、信号不稳等问题，优化银发族“冲浪”体验。
“以前和孙子视频，画面总是卡顿，现在好了，画面又清楚又流畅！”家住孝感市孝昌县的王爷爷对优化后的网络效果连连称赞。
为进一步守护老年群体的财产安全，湖北移动工作人员结合岁末诈骗多发的特点，用通俗易懂的语言为“银发族”讲解“网络贷款”“冒充亲友”等常见骗局套路，并手把手指导老年人下载、安装和使用国家反诈中心APP。针对老年人在使用智能手机时遇到的常见困难，湖北移动工作人员耐心地提供一对一指导，细致讲解话费查询、线上缴纳水电燃气费等生活常用功能。
刚刚学会用手机查看水费账单的李奶奶笑容满面地说：“以前办事总要跑营业厅排队，现在自己在手机上就能操作，又快又省心，心里更踏实了！”
民有所呼，我必有应。近年来，湖北移动积极推进服务适老化改造，通过在全省300余家营业厅增设爱心专席、配备血压计等便民设施，让数百万老年客户享受到更加舒适、便利的高品质服务。
未来，湖北移动将不断创新适老化服务模式，提升服务质量，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让“银发族”在数字时代收获更多的获得感、幸福感、安全感。 （王政）
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