转自：中国消费者报·中国消费网

　　如今

　　免密支付已成为不少人日常生活的标配

　　但《中国消费者报》记者调查发现

　　这份便捷背后

　　却藏着不少“被开通”“被扣款”的陷阱

“默认勾选”换套路

选普通支付须“切换”

　　此前，部分平台通过自动勾选“免密支付”侵害消费者选择权，因而在严管之列。为了规避监管，一些平台不再自动勾选，但将“免密支付”放在显眼位置，用户要点击切换后才能避免开通“免密支付”。

　　网友“点点”就不慎中招，她在某社交平台购物支付时，页面显示“支付宝免密支付”选项，下方小字“可切换普通支付”极易被忽略。她直接勾选后，便被开通了免密支付。

　　记者实测发现，该平台结算时，点击“可切换普通支付”才会出现“安全免密支付”和“普通支付”两个选项。这样的设计，显然不利于便捷支付，也让不少粗心的消费者被动”开通了“免密支付”。

“低价试用”暗藏续费陷阱

1分钱试用后被扣99元

　　相比“切换套路”

　　更隐蔽的是

　　“低价试用强制开通自动续费”

　　记者在某投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】看到，近期，十多位消费者投诉“风云办公”：支付0.01元试用3天文档模板，未收到任何提醒，两天后就被自动扣款99元。

　　11月24日，记者体验发现，该网站下载PPT模板时，页面自动勾选“0.01元3天试用”，点击“去支付”后，需输入姓名、身份证号开通快捷支付，下方小字显示《会员协议》《自动续费协议》。

　　《自动续费协议》称：“如您通过勾选‘同意并接受自动续费服务协议’，即表示您与上海茵寇网络科技有限公司已达成协议。如您不同意本协议中的全部或部分内容，请勿以任何确认的形式选择‘同意并接受’或使用本服务。”但整个流程中，根本没有让消费者勾选“同意自动续费”的选项，想要试用就必须开通自动续费。付完1分钱，就意味着默认开通免密扣款，到期前一天会自动扣除99元。

　　类似情况并非个例，一些影视、游戏公司也以低价试用的方式诱使消费者开通自动续费。有消费者在某投诉平台称，10月22日在趣玩趣影科技花0.1元购买三天试用，结果10月25日凌晨被扣款99元，名目是“超级VIP自动续费”。

　　11月25，对于消费者投诉被开通自动续费的问题，记者根据风云办公网站的联系方式联系该公司人员进行核实并提出采访请求，但未得到回复。

免密支付开通乱象

涉嫌侵犯消费者权益

　　北京寻真律师所律师王德怡指出，免密支付开通乱象，如默认勾选、强制切换等，本质上是平台经营者利用信息不对称和格式条款，涉嫌分割消费者知情权、选择权和公平交易权。“格式合同往往很长，与确认按钮不在同一页面，用户习惯速读，容易不经意间签订不平等协议。”

监管早已明令禁止此类行为

　　2021年，市场监管总局发布《网络交易监督管理办法》，其中第十八条明确要求：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”

　　今年8月，发改委、市场监管总局、网信办联合就《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》公开征求意见。征求意见稿明确，平台和平台内经营者提供免密支付服务或设置自动续期、自动扣款的，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径；采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额及价格变化情况以显著方式提醒并通知用户，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。商户在相关功能开通、扣款、取消等环节，均需要充分提醒消费者并取得对方许可。

提醒

　　消费者签约前仔细查找自动续费、连续包月或包年等关键表述，逐字阅读细则。如无需开通自动续费，务必手动取消默认勾选，确认页面显示“仅购买单月或单次服务”后再支付，并截图保存开通页面。

　　消费者开通自动续费后，应立即尝试取消操作，熟悉操作步骤；可通过平台帮助中心搜索关闭自动续费或管理订阅查找入口，若平台故意隐藏取消选项，可凭截图拨打12345电话进行投诉。

　　消费者若被无理扣费，应立即联系客服说明未获有效提醒的情况。若协商无果，可通过12345热线或通过全国消协智慧315平台在线反映。

那么

“自动续费”该如何取消呢

iOS系统取消自动续费的方式：通常情况，可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。

微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。

支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。

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　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/聂国春

责任编辑：张雁北