转自：中国质量报

□ 本报记者 丁 莹

在2月15日至2月23日9天监测期内，中国消费者协会（以下简称“中消协”）互联网舆情监测系统共收集到“消费维权 【下载黑猫投诉客户端】”相关信息1400万余条，日均约156.8万条。日信息量走势除夕当日下降后平缓上扬，2月15日信息量即达峰值，为205万余条。

中消协在近日发布的《2026年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）中指出，2026年春节消费市场迎来开门红，但安全隐患、服务质量参差不齐等问题也随之增多。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。

交通出行维权主因是购票遇阻，显示出旅途服务仍有欠缺。报告指出，“抢票难”暴露出第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。景区管理维权暴露出景区安全存在隐患，管理尚待加强。报告认为，景区安全预警、现场管控、设备运维的多重漏洞，已成为节日旅游消费的重大安全隐患。住宿违约凸显商家失信触碰红线。报告认为，住宿消费领域契约精神缺失，商家随意违约、服务失范甚至恶意侵权，不仅破坏消费体验，更触碰法律红线，而平台监管薄弱的隐忧进一步放大了消费风险，不利于营造良好的发展空间。质价不符造成用餐消费隐蔽侵权。报告指出，餐饮消费中商家违规经营现象集中出现，既与个别经营者诚信意识缺失、合规经营理念淡薄直接相关，也反映出春节消费旺季，市场需求激增与监管资源阶段性紧张的客观矛盾。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题，不仅侵害消费者财产权、知情权，更扰乱了市场秩序，影响节日消费体验与行业长远发展。

针对今年春节消费市场呈现的各类维权问题，中消协在报告中提出4点消费维权舆情应对建议。

聚焦交通出行困难，规范票务与服务。建议交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为，助力提升出行消费服务品质。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。

紧盯景区安全隐患，强化防控与协同。春节期间，家庭游、徒步游、亲子游成为主流，体验需求强、出行场景杂，不断推高景区接待压力，也让安全管控的薄弱环节更易暴露。建议景区经营主体健全安全管理制度，依托设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。景区及属地交通、应急管理等相关部门宜结合春节客流特点，利用AI等智能手段，提前研判客流峰值，灵活调整人流疏导方案，加强安全宣传引导，同时建议相关主体建立安全事故应急处置联动机制，提升应急响应效率。

强调住宿契约精神，完善保障与约束。住宿消费已成为节日出行的核心配套，部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。为打造稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。

清理用餐消费乱象，守护安全与诚信。春节餐饮消费旺季，食材安全隐患、缺斤短两等隐蔽侵权问题突出，侵害消费者合法权益。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，保障消费者放心消费。