（来源：中国消费者报）

图：闵行区消保委打造公益市集，点燃消费热情。 闵行区消保委供图

■本报记者 刘浩

　　过去一年，上海市闵行区消费者权益保护委员会始终秉持“消费者至上”理念，恪守法定职责，创新工作方法，在投诉处理、社会监督、消费教育、民生调查等领域协同发力，2025年受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】32680件，为消费者挽回经济损失5283.5万元。

推进消费维权体系现代化

　　闵行区消保委以提升消费维权效能为核心，推动维权模式从事后调处向事前事中全链条治理转型，着力构建多元协同、精准高效的现代化消费维权工作体系。

　　聚焦前端化解，深化协同治理机制。2025年，闵行区消保委依托巡回审判机制，打造“快立快调快审”绿色通道，通过支持消费者起诉某钢琴销售公司依照合同回购案，实现“办理一案、规范一片”治理效果。在应对“维态美”相关产品舆情事件中，迅速启动应急响应，派驻工作组进行集中指导，1周内将产品召回回访率提升至90%，高效平稳处置了重大消费安全风险。同时，深化与行政、司法部门的线索移送与执法协作，全年向主管部门移送涉“暑期金福卡”高额返利、医疗美容超范围经营等风险线索14条。

　　聚焦精准服务，赋能营商环境优化。闵行区消保委主动对接区域产业发展需求，针对新能源汽车销售服务等新兴领域，开展“点对点”走访调研，为极氪家等汽车企业提供“一企一策”合规指导。

　　聚焦重点领域，强化靶向监督效能。闵行区消保委围绕黄金珠宝、汽车、预付式消费、“一老一少”消费权益等社会关切领域实施精准监督。就“中国黄金”等品牌明码标价问题开展行政约谈，规范经营行为；指导多家主流汽车厂商提升售后投诉协同处理效率；密切关注未成年人追星、老年人陷入“私域直播”营销陷阱等新型消费风险，开展专项帮扶。

拓展消费教育引导新维度

　　闵行区消保委创新消费教育模式，构建多层次、广覆盖、场景化的宣传矩阵，推动消费知识普及与维权意识提升融入基层治理与日常生活。

　　打造立体传播矩阵，提升舆论引导力。在“3·15”国际消费者权益日期间，闵行区消保委联合多部门创新采用“公益市集”形式开展大型宣传咨询活动，实现了宣传、服务、促消费的多重效益。“闵行区消保委”微信公众号影响力稳居全国同类政务公众号前列。

　　实施精准宣教项目，增强服务渗透力。闵行区消保委积极探索“党建+消保”合作新模式，联合基层街镇党组织开展“点餐式”“定制化”消费教育进社区活动12场；开展消费教育宣传周活动，组织大学生观摩巡回法庭，将理性消费理念深植青年群体。

　　深耕民生调查研究，夯实决策支撑力。2025年，闵行区消保委发布《闵行区住宅小区电动自行车充电设施现状调查报告》，以专报形式直报闵行区政府，助力提升电动自行车充电安全治理效能，助推行业从“被动整改”转向“主动规范”。

坚持创新驱动与品牌赋能

　　闵行区消保委主动将工作融入区域经济发展大局，通过品牌培育、标准引领等方式，助力供给质量提升与消费潜能释放。

　　匠心打造闵行IP。闵行区消保委联合多部门成功举办2025年首届闵行伴手礼评测活动，评选出代表闵行品质与文化魅力的10款“闵行伴手礼”及20款提名产品，获奖产品不仅亮相“上海之夏”开幕式、长三角文博会闵行主题展厅等平台，更有6款产品入选“2025长三角伴手礼”名录。

　　筑牢消费安全底线与绿色风尚。2025年，闵行区消保委对电火锅、电烤盘等产品进行质量评测，并及时将不合格线索移交属地监管部门，形成监督闭环。开展水效标识产品消费调查，倡导绿色节水消费理念。联合高校开展大学生消费者权益保护意识现状与对策专项课题研究，为构建完善青年消费维权体系提供理论支撑与决策参考。

　　2026年，闵行区消保委将继续深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥在城市治理中的桥梁纽带作用，紧扣中消协年主题，全面落实年度工作部署，依法全面履行法定公益性职责。