除夕当天车次取消仍售票，预订酒店下单仅2分钟便被扣除全部款项，途牛旅游、同程旅行被曝“虚假出票”“两头吃”
（来源：都市现场）
除了备受诟病的“霸王条款”，部分在线旅游平台还被曝存在“虚假出票”“两头吃”等乱象，严重损害了消费者的合法权益和出行体验。
今年除夕当天，山东的王女士通过“同程旅行”平台预订了从滨州到济南机场的汽车票。当她按点赶到始发站时，却被工作人员告知，该班车早已取消。
王女士告诉都市现场记者：“候车大厅有工作人员的电话，对方告诉我，它那里根本就没有这个车次。”
由于当天是除夕，为了赶上已经预订好的航班，她不得不花费数倍的价格打车前往机场。事后，她向“同程旅行”平台维权，却得到一个让她哭笑不得的回复：“客服说，你已经出行了。”言下之意，订单已完成，无法处理。
都市现场记者联系到该大巴的运营方，工作人员证实，除夕当天中午12点后所有去机场的班次均已取消，问题出在平台系统没有及时屏蔽掉已取消的班次信息。
更有消费者遭遇了平台 “吃完消费者吃商家”的“两头吃”困境。
3月1日，王先生在“途牛旅游”平台预订了杭州一家常住的酒店，下单仅2分钟后便点击退款，但平台以“预订后不可取消”为由扣除了全部款项。
由于与酒店工作人员熟识，王先生直接联系了酒店，得知酒店后台早已取消了该订单，并同意全额退款。然而，平台却坚持需要与酒店核实，迟迟不予处理。
“酒店早就已经操作完了，但平台那边一开始还是说要跟酒店沟通，酒店同意才可以。”王先生无奈地表示。
酒店工作人员也向记者证实，其后台显示该订单为“已取消”，且由于是入住当天下午1点前取消，按规定是可以免费取消的。
这意味着，平台一方面扣除了消费者的全部房费，另一方面却并未向酒店支付这笔费用，消费者的退款被截留在平台手中。
对此，律师高正尉分析指出，如果平台主观上存在通过此类手段牟利的意愿，可认定为对消费者的欺诈。即便问题是由于系统漏洞或工作失误等客观原因造成，平台作为合同的履行方，也应承担相应的赔偿责任。
“平台即使不是主观刻意去欺诈消费者，但因为其工作的失职给消费者造成了损失，按照法律规定，履行合同不到位给对方造成损失的，也应当承担相应的赔偿责任。”高正尉律师说。