“脑部养生”变二级烫伤！南宁女子维权难，商家：仪器和人都“找不到了”
近年来，轻医美、养生项目颇受消费者青睐，可南宁市民兰女士的一次“脑部养生”体验，却在身上留下了烫伤疤痕。事发后兰女士与涉事诊所协商赔偿事宜，但时隔7个月，赔偿迟迟未达成。
兰女士称，2025年7月21日，她在广西千美子美容投资有限公司南宁凤岭医疗美容外科诊所完成面部美容后，工作人员向她推荐了“脑部养生”项目，称该项目通过特定仪器进行背部热疗，可疏通经络、放松脑部。兰女士接受了这一项目。
热疗过程中，兰女士多次表示温度过高，操作人员仍继续操作，最终导致其背部出现烫伤疤痕。兰女士说，疤痕面积为9厘米×6厘米，属二级烫伤，后续治疗修复费用预计达6万元。事发后兰女士与诊所协商赔偿事宜，但诊所仅愿赔付2万元，理由是该项目为诊所与其他企业合作开展，操作人员是合作企业员工，且该合作企业已注销，涉事操作人员入职时未提供身份证，双方也未签订任何合同。
3月7日，记者随兰女士前往该诊所核实情况。诊所负责人陆女士明确表示不接受采访，仅称涉事操作人员事发后带走仪器，电话、微信均无法联系，诊所已将情况汇报给相关职能部门。
兰女士表示，她曾就此事向南宁市青秀区埌东市场监督管理所投诉，然而截至目前仍无进展。记者与兰女士致电该监管所了解案件进展，工作人员表示材料还需递交，要经过“15+15”个工作日，才能告知是否立案。
为维护自身合法权益，兰女士已正式向法院提起诉讼，要求涉事诊所全额赔偿医疗费、修复费、精神损害抚慰金等相关损失。
广西桂玺律师事务所律师张哲表示，消费者在美容机构消费时，美容机构对所提供的产品和服务承担首要责任。即便与第三方合作开展项目，美容机构也应先向消费者承担赔偿责任，后续再向实际侵权方追偿。
这起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】再次为养生项目行业监管敲响警钟。律师提醒广大消费者，选择养生服务时，切勿轻信“养生”“理疗”等模糊宣传，务必仔细核验机构资质、操作人员执业资格及相关药品器械的合法证明，警惕“养生”变“伤容”的风险。监管部门更应进一步压实监管责任，健全跨部门协同监管机制，加大日常巡查与联合执法力度，规范养生项目从业人员的执业行为，切实保护消费者的合法权益。