上海消保委发布2026年八大消费预警，AI客服投诉超千件
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（来源：三言科技）
上海市消保委发布2026年消费领域八大关注问题，涵盖AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默认续费及餐厅直播侵权等领域。2025年全市消保委系统受理AI客服投诉1087件，默认续费投诉3289件，二手盲盒抽卡投诉1057件。
餐厅直播侵权问题突出，部分商家未经同意将顾客点菜场景纳入直播，洗浴、医美等敏感场所违规直播频发，消费者隐私权与肖像权受损。AI客服答非所问、流程循环、人工接入难等问题困扰消费者，老年人更难通过AI清晰表达诉求，有消费者因AI客服无法识别充电宝未弹出故障，导致账户持续扣费。
智能产品升级引发功能“归零”争议，部分商家将原有免费基础功能改为付费软件，或借技术升级之名使产品故障频发。有消费者2022年购买的电动车因2G网络退网，远程开锁、车辆定位等功能失效，需支付149元升级网络才能恢复原有功能。
盲盒抽卡领域“不包官瑕”成商家免责借口，退换货难。有消费者在二手潮玩平台购买的玩偶存在严重瑕疵，客服以“瑕疵属品控问题”为由多次拒绝退货。
银发旅游市场低价“内卷”导致服务品质缩水，2025年旅游服务投诉达2464件。有旅行社推出4天3晚980元精品游，承诺不早起、单日单景点并升级五星住宿，实际无一兑现。
家政服务存在履约不规范、节假日预约难、服务质量参差等问题，有清洁人员因操作不当导致消费者橱柜推拉门损坏。默认续费陷阱方面，有消费者卸载App后仍被每周自动扣款，累计损失300余元，企业仅在App内设置提醒导致用户无法获知。
部分经营者与“职业闭店人”通过股权转让、变更主体等方式逃废债务，教育培训、健身、美容等预付式消费领域尤为严重，有舞蹈房在闭店前夕仍大量发布课程宣传诱导购课。
上海市消保委呼吁经营者尊重消费者人格权益，树立“智能增效、人工兜底”理念，保障产品基础功能，明确盲盒“官瑕”标准，摒弃银发旅游低价竞争，推动家政行业标准化建设，简化自动续费解约流程。建议各部门建立信息共享机制，完善“职业闭店人”认定与处罚标准。（IT之家）