【营商环境创一流】响应民企诉求嘉峪关创新“12345+直通联办”机制_全局洞察

【营商环境创一流】响应民企诉求嘉峪关创新“12345+直通联办”机制

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2026-03-20 16:17:03

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嘉峪关市推出民营企业诉求“12345+直通联办”工作机制，打造线上+线下+码上立体化服务体系。图片由嘉峪关市发展改革委提供

新甘肃客户端嘉峪关讯（新甘肃·甘肃日报记者于晓明）记者从嘉峪关市有关部门获悉，为打造一流营商环境，精准破解民营企业发展堵点、难点，今年三月，嘉峪关市营商环境建设局、市“三抓三促”办、市数据局、市大数据中心联动，创新推出民营企业诉求“12345+直通联办”工作机制，努力构建“直通联办、嘉有关照”全流程闭环服务体系，打造“暖心助企、嘉事无忧”营商服务品牌，以部门直达服务模式快速解决企业诉求。

　　“12345+直通联办”机制以12345政务服务便民热线为枢纽，打造全覆盖的“12345+”服务矩阵，全面整合政务服务网、“陇商通”、政务大厅、企业码等各类涉企服务渠道，实现企业诉求“一口受理、集中分办”，让企业反映问题无需多跑路、不用找多门，诉求受理“一站式”服务。同时，创新推行“双反馈+不满意重办”机制，企业诉求办理结果同步反馈至企业和主管部门，对企业不满意的事项立即启动重办程序。聚焦企业高频咨询问题、发展共性堵点提前介入、主动服务，从源头上降低企业诉求增量。

　　嘉峪关市建立健全分级分类联办机制，按照“简单事项当场即办、复杂事项部门联办、疑难事项提级督办”3级处置原则，打破部门之间的沟通壁垒，推动多部门协同发力、联动处置，高效解决跨部门、跨领域的复杂涉企诉求。同时，强化全流程闭环管理，将办理成效纳入营商环境“赛马”激励体系倒逼服务效率提升。

　　据悉，嘉峪关市“12345+直通联办”工作机制建立以来，共交办16项企业困难和诉求，涉及21个责任部门（单位），涵盖政务协调、要素保障、司法服务、园区管理、行业监管等。

责任编辑：杨晨雨

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