编者按：

北京老舍文学院合同制作家、少儿科幻联盟发起人超侠走进安徽省合肥市庐阳区人民法院，以文学视角邂逅基层法治的温暖实践。从网红烤肉店的烫伤纠纷，到孩子笔下两幅冷暖迥异的画作，从调解员的实地核查，到多方联动的解纷智慧，他见证了平凡纠纷里的法理温度，也读懂了基层调解员以真心化矛盾、以实干解难题的坚守。这些家长里短的调解故事，是多元解纷体系的生动缩影，更是法治扎根人间烟火的鲜活注脚。让我们跟随“知名作家进法院”系列作品之《庐阳法院里的两幅儿童画》，见证基层司法的温暖与力量。

作者简介

超侠

科幻作家、诗人、编剧，中国作家网记者，北京元宇科幻未来技术研究院副院长，北京老舍文学院合同制作家，全国少儿科幻联盟创始人，中国作家协会会员，中国科普作家协会理事。主要作品有《少年冒险侠系列》《超侠小特工系列》等。编剧作品有《高手》《三体立体书》《地球大炮》等，荣获第五届中国青年诗人奖、第九届解放军报长征文艺奖、科技部全国优秀科普作品奖、中国科普作协优秀科普作品奖、中国工业文学奖、科幻星球奖、全球华语科幻星云奖等。

餐桌中央的烤盘上，鲜美的烤肉吱吱地欢叫着，滋滋地冒着油，嘶嘶地散着扑鼻的肉香。

宋先生一家迫不及待地等待着它变熟，外焦里嫩，蘸上酱料，一口咬下去，那滋味可真是……想到这，口水都要流出来了。特别是孩子秀秀，睁大眼睛，腮帮鼓鼓，焦急而迫切地等待着。

他们只注意到了眼前的烤盘，却忘记了旁边空荡荡的铁餐盘，下面是火锅电磁炉，不知什么时候，它已悄然开启，迅速加热，将铁餐盘烧得热辣滚烫，恐怕高达好几百度。

秀秀的手不知不觉，靠近那铁餐盘，但爸爸不经意将她拉了回来，手却贴合到了铁餐盘上。

“呲！”犹如烤肉刚放到烤架上的声音，“啊呀！”宋先生疼得龇牙咧嘴，急忙缩手，差点摔倒在地，他那时候想的是，还好烫的是我，不是孩子。

再看自己的手指，指尖红肿凸起，像是长出了一个小气球，快要爆破了。他赶快将桌上的凉水倒在手指上，将之冷却。

“这，这，这是怎么回事？”宋先生冷静下来后，用筷子拨向那铁餐盘，下面的电磁炉正以最大火力加热。

这是火锅的电磁炉，怎么也开启了？

“别急，别急，我们这有烫伤膏！”服务员赶快将烫伤膏递了过来，说，“要小心，吃烤肉的时候不要开火锅炉。”

宋先生怒了：“我什么时候开火锅炉了？”

服务员说：“你看，下面写着的‘勿动’，你肯定是动了。”

宋先生低下头一看，这里的餐炉的确都是双炉盘的，左边是烤肉，右边是火锅。烤肉炉盘和火锅炉台下面各有一个控制开关，开关都在下方，是一块面板式的，他只点了烤肉，没有点火锅。火锅的开关下面，贴着“勿动”二字，本就是提醒大家不要碰的意思。

宋先生回忆了一下开开关时候的场面，那时他根本没注意到“勿动”二字，顺手就将火锅炉的开关也开了，于是火锅电磁炉悄然加热，放在上面的铁餐盘自然也开始发热，他完全没有注意到这一点，碰到铁餐盘后自然就烫伤了。

他有点自认倒霉，好不容易带全家来吃一顿网红火锅烤肉店，怎么就遇到这事了。

他摆摆手，要服务员先退下，哪知服务员却说：“先生，一定要小心些，我们这里经常有人烫伤，所以我们这常备着烫伤药。”

“什么？”宋先生皱眉道，“经常有人烫伤，你们还不整改，还不提醒？”

服务员指着下面的“勿动”二字说：“我们提醒了啊，可是很多人没注意。”

宋先生本来就生气，烤肉都没吃手就受伤了，服务员这么说，他更不乐意了：“你这是重大隐患，而且屡屡发生，你们竟然还没当一回事么？叫你们老板过来！”

服务员见他生气了，只好去找店长，店长过来了，先是笑着说了几句好话，然后说：“先生，我们这里做了提醒，这是你自己没注意啊，可怪不得我们！”

宋先生板着脸说：“这字这么小，难道还每次都低着头去看吗？今天，你们必须给我们一个交代！”

店长问：“先生你要我们什么交代？”

宋先生说：“我们来这吃饭，现在一口都没吃呢，你必须给我们退餐费，另外还要进行相应赔偿。”

店长也生气了：“你这不是讹人么？”

宋先生说：“你看看，把我孩子给吓成这样了，这件事对孩子也有影响，你们必须给我家赔礼道歉！而且你们必须整改你们的这个烤炉系统，别再烫到别人了！”

店长冷冰冰地说：“餐费我们可以退，其他要求，我们做不到，烤炉就是这样，自己不小心，怪谁，我们怎么改造，你也管不着！”

宋先生怒道：“好啊，你们不道歉，那我就报警了！”

店长的气也上来了：“爱报不报，我们没有违法乱纪。”

几分钟后，警车的蜂鸣声在外刺耳地响起，双方的脸都如蜂鸣器般红温了。

讲到这里，他停住了，我忙着追问：“后来呢，后来怎么样了？”

大家也都听得入神呢，卡顿到这，都想搞清楚后面的事。

我们面前的王法官便笑呵呵地说：“后来警察来了，但老板还是不愿意道歉，宋先生也气不过，所以，他们就闹到了我们这里，由法院解决。”

我问道：“那是怎么解决的？最后怎么判的？”

我也不知道自己为什么会追问起来的，这件事说来其实是一件小事，看似很好解决，可是不知不觉，这事似乎就成了一件揪心的事，要是解决不好，怨念更重的话，恐怕还会引发更大冲突。

王法官说：“这时候，我们的调解员就得出场了。”

那天，我还是头一次对调解员这个职业产生兴趣。

毛熙之 摄

这是2026年1月28日下午，是人民法院新闻传媒总社与《中国作家》杂志社联合举办的“法徽闪耀笔墨生香——知名作家看法院”系列活动的第二天，我跟着徐贵祥、刘庆邦等十几位知名作家一起，来到了安徽省合肥市庐阳区人民法院，与这里的法官和调解员们进行采访和交流。我主要写科幻和儿童文学，散文和报告文学只偶尔涉猎，这次来本想找到许多高科技犯罪的案件，写成科幻小说和剧本，哪知在这，却被这个故事给吸引，给感动了。

调解员是人民调解委员会委员和聘任人员组成的基层纠纷调解力量，是我国一种重要的解决矛盾的方式。因为法官人数有限，许多事情上法庭后，程序复杂，耗时耗力，一些矛盾其实可以通过调解员来说服疏导，促使当事人自愿达成调解协议，特别是许多民间纠纷。庐阳区法院里，就有许多这样的调解员。

毛熙之 摄

此刻，他们就坐在我们对面，讲述他们曾经调解过的故事，许多都是家长里短，也都是人间烟火，将人心中的怒火平息，化解不必要的冲突和矛盾，是他们最重要的作用。

我问王法官：“调解员是志愿者吗？还是说是我们法院聘的？”

王法官说：“是聘的。”

我说：“那他们是有工资的了？”

王法官说：“按案件调成的情况，会有一点点补贴。”他又补充道，“这个补贴对他们来说，也就相当于交通费和电话费。”

坐在我对面的，一位穿着朴素，短头发，极为干练的中年女性说：“我们一般都是兼职，不要求坐班。”

我知道她是这里的名列前茅的调解员，姓周，调解了不少案件。

王法官说：“调解员基本都是兼职来做事的，当然也有一些比较厉害的，是我们省和市的骨干人员，基本上在我们法院坐班。”然后又说，“其他调解员，也都是退休或者转岗过来的，我们这边民商事的案子，会推送给这些调解员。由他们去调解，实在不行的，才上法庭解决。”

我问道：“那你们这一年总的有多少案件呢，调解成功的有多少？”

王法官说：“去年我们总共向调解员推送了6000多件案子，调解成功的有3700多件，调解成功率能达到58%。”

我惊讶道：“啊，这么多？”

王法官笑道：“嗯，也还可以的！这是什么概念呢？就是占我们全院民商事案件的五分之一。”

我说：“那算是给法院和法官们减轻了不少负担啊！”

王法官说：“是啊，我们这个团队其实人不多，就一个法官，带两个助理、两个书记员，完成了我们全院民商事案件的五分之一，其实很多都是我们调解员完成的。”

我问道：“那你说说，都有哪些呢？”

王法官说：“实在太多太多了！这些众多案例里，给我印象比较深刻的，是这个！”

他旁边的一位女士——李法官拿出了一幅画。

画很稚嫩，却带着纯真与可爱，看得出，是孩子画的。

一家人，有爸爸妈妈，有姐姐和妹妹，手牵着手，一起在街上走，上面还写着“全家福”。这是多么幸福的一家人啊！

下面则画着一个穿着紫色衣服的男人跑过来，下方标注着“老板”，他嘴里再嘟囔着：“明明你们自己开的。”

旁边则站着一个气哼哼的男人，下方标注着“我爸”，他全身发黑，头上冒火，口里说着：“你们店老板真好玩！”

时间写着：“2025.6.29日万象汇”。

大家都被这幅图给吸引了，都纷纷地拍照，我也拍了下来。

王法官说：“这是一位10岁小女孩画的画，她描述的是，去年夏天，他们一家四口，去万象汇的一家网红烤肉店吃饭的事。”

然后，他给我们还原地讲述了当时发生的事。那便是文章开头的一幕。

我问：“后来呢？”

王法官说：“报警后，这件事并未得到最终处理，回家后，宋先生10岁的女儿就画了这幅画，这幅画其实就是当时双方发生争执的画面，连双方的对话也在里面，这也算是某种证明吧！唉——”他叹道，“店家一直不道歉，不整改，惹怒了宋先生，他便到我们法院来起诉了，提出了几个诉求，第一个是要求退回餐费，第二个是要求支付交通费、精神损害赔偿金，另外还要求店家对存在安全隐患的设备进行整改。”

我们大家都点头，都认为这的确是个安全隐患，确实得进行整改。

王法官说：“这个案子刚来的时候，因为涉及消费者权益保护，我们很重视，先派了调解员调解，一开始店家态度很强硬，坚持认为自己没有过错，觉得开关是你自己开的，店方没有责任，于是，这种情况下，我们就带着调解员一起去了现场。而且，我们作为法官，也不确定设备是否真的存在安全隐患，于是就找到辖区的社区管理部门，一起到现场核查。我们特意选了上午去，因为这家店下午4点钟才开业，不想影响他们经营。到现场一看，确实如宋先生所说，首先设备设计就有问题，按钮的标识又不明显，而且之前也发生过类似的烫伤事件，所以，我们就向店方指出了安全隐患所在，以及从哪些方面进行整改。”

旁边的李法官也跟着说：“我们法官还拍了现场照片，这孩子画的画，都能作为证据了。”

王法官说：“这时候，看到证据确凿了，再加上调解员的耐心劝说，这店老板也认识到了自己的不足。事情也过去了两个月左右了，最终这件案子也调解得差不多了，8月15日那天，宋先生一家又来到了当初就餐的那个位置，店长也心平气和地上前，向宋先生鞠躬，诚恳致歉，当场通过微信退了餐费，还转了100元烫伤的医疗和精神损失赔偿款，最后他拿出切实可行的整改方案，要给所有的双炉盘烤炉边上，都放上醒目的‘双炉同步加热’，以及‘注意谨防烫伤’等标识，而且服务员上岗前都要接受安全培训，为顾客服务时，要亲自提醒提醒再提醒，以防此类事件再度出现。”

大家都点头道：“这个结果，很不错。”

王法官又说：“宋先生那边呢，见到店长态度如此真诚，再加上见到这段时间我们的法官和调解员为这件事来回奔波忙碌，着实辛苦，有些过意不去，心中的怨气也渐渐化解、消散了，他本身也就只是想要店家一个态度，也希望以后不要让别的顾客重蹈覆辙，因此也就释怀了，他伸出手去，与店长一握，表示原谅，希望店里的生意越来越红火。其实，这个案子标的额很小，餐费大概199元，但处理得很圆满。回去之后，那个小女孩又画了一幅画。”

李法官将画展示给我们看，大家纷纷拍照，我也拍了，这画上是另外一种风格，与先前的粗线条勾勒涂抹，灰暗的感觉不一样，明朗了许多，色彩也鲜艳了，是用水彩画过的。上面居中，是穿着紫衣服的老板和穿着黄衣服的她的父亲握手言和的场面。后面有穿着裙子的女士，还有穿着黑色西装的帅小伙，以及带着帽子的年轻人，那想必就是法官和调解员了吧！

原来，在孩子的心目中，法官和调解员，是那么年轻，那么帅，那么漂亮！

是他们，让突如其来的纠纷，又回归了温暖的色彩。

周调解员说：“宋先生还在微信里写，说这两幅漫画，是他家最好的家庭教育素材，他给秀秀讲了‘消费者权益’，讲了法官和市监局叔叔怎么帮他们解决问题，最后，他告诉孩子，法律的重要性——不仅能保护大家不受侵犯，还能让生活变得更安全，那孩子还说，以后想当‘帮大家讲道理的人’。”

我喃喃道：“帮大家讲道理的人，就是你们，法官和调解员了！”

大家都呵呵笑了起来。

我说：“事情虽然不大，但感觉双方矛盾都挺深的，我想问问，你们平常是怎么调解的呢？就是跟这边说说，跟那边说说，让大家从心里接受调解方案吗？”

周调解员解释道：“其实这个案子的关键，不是单纯跟双方做思想工作，而是我们去了现场核查。原告说有安全隐患，被告说没有，我们就带着市场监督管理局、工商部门的工作人员一起到现场，看看到底是否存在隐患。现场查看后发现，常人基本不可能趴到桌子下面去找那两个提示字。”

王法官说：“确实不大可能。”

李法官说：“当时我们就说，我来拍一下这个情况，等于是拍好了证据。”

周调解员说道：“所以，其实是在这个前提下，餐馆的态度才转变，因为他觉得法院和工商部门都指出了隐患，那自己就该承担责任。如果只是顾客提出来的，他心里有气，还压不住，不情不愿的，不会照办。”

我笑道：“还是你们厉害！”

王法官说：“其实也是实事求是去调查。”

李法官加了一句：“对啊，你不是说自己没错吗？这不就证明你有错了。”

我点头道：“对。”

王法官说：“所以啊，法官和调解员还要亲自去调查、亲自体验。”

周调解员说：“只有到现场去看，才能发现真正的问题。很多像刚才说的这种小事，我们现在都通过多元调解的方式解决。比如物业纠纷，物业公司催缴物业费，业主觉得服务不到位不愿意交，这种纠纷很容易成系列案件，但我们这边化解得还可以。”

王法官说：“物业案件我们有一个典型案例，收录在我们的案例集里。这个案例的典型之处有两点，第一，传统做法上，不管是法官还是调解员，调解或判决物业案件前，必须上门核查，亲自感受小区的物业服务到底怎么样。物业公司催缴物业费，业主觉得服务不到位，我们去现场，一方面感受物业服务情况，比如卫生、安保、公共设施维护等，另一方面听取业主意见，随机走访问问业主对物业公司打几分、觉得哪些地方不到位，把问题一条条记下来。”

周调解员说：“而且我们不跟物业公司、业主打招呼，直接去。”

王法官也说：“甚至有一次我们还带着电视台记者直接去小区。第二，我们还创新了一个机制：物业公司对业主提出的问题承诺整改后，整改是否到位，我们引入第三方物业认证机构，专门对物业服务质量进行评级。机构会先给物业公司打分，指出问题并出具整改清单，物业公司整改大概3个月后，机构再上门重新评级认定。我们当时有30个物业案件，一直搁置着没调解，等物业公司整改到位、认证报告出来后，业主切实感受到物业服务提升了，其中21个案件的业主主动联系我们，愿意缴纳物业费。另外，我们还和区党委、政府建立了联动机制，所有物业案件先经过社区、街道、住建部门三级调解，再到法院诉讼，不是让业主或物业公司直接来法院起诉。这样做的好处是，社区和街道最了解小区情况，不仅能解决物业费纠纷，还能促进小区整体品质提升，从根本上减少案件。自从2024年以平安办的名义发文推行这个机制后，物业案件从2024年的1400多件，降到了2025年的500多件，这几年数量大幅减少。”

我明白了，说：“相当于提前化解矛盾、做好沟通，让大家不至于走到诉讼这一步。”

王法官说：“今天我们也请来了省市的金牌调解员，让他们给大家分享一下调解经验，讲讲调解的过程，怎么说服双方的。”

蒋元媛 摄

我面前的一位慈眉善目，一直在微笑的中年大姐，她叫张玲，是庐阳区法院的一名调解员，也是2018年庐阳区法院的首批调解员，同时还是合肥广播电视台《庐州和事佬》调解栏目的和事佬。她之前从事婚姻登记工作，经常劝那些离婚的年轻人，沟通和好，于是口才就练出来了。她跟我们讲述了几个案例，一个是帮助一位姓李的先生，与前妻沟通，能够探望孩子的事，一个则是一位老人逝世后，养子和亲生子争房产的事。

我们听了，都觉得这些事情其实比刚才的那个更大，矛盾也更深，可是最后大家都还是觉得那两幅孩子的画，最感人，最能打动人心。

王法官说：“调解这份工作很多都是公益性的，能坚持下来的真的很不容易。我们还会把挑选的典型案例、调解机制和外地先进经验整理成简报，发给各个法官工作室，既做法治宣传，也作为示范案例。”

今天真是没想到能听到这么多真实的调解故事，我过去对调解员的工作不了解，没想到他们竟如此重要，他们用自己的智慧和商量，用爱与光怀，去化解人与人心中的矛盾，去解开一件事中最拧巴的疙瘩，去画出从冲突到握手言和的那两幅画。

北京老舍文学院合同制作家、少儿科幻联盟发起人 超侠 文/图

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新媒体编辑：陶羽黛