为全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，深入学习贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议等会议精神，进一步践行金融工作的政治性、人民性，切实提升广大金融消费者金融素养，增强依法维权意识和能力，根据国家金融监督管理总局铜陵监管分局、市银行业协会及上级部门安排部署，3月份起，农行铜陵分行紧扣“清朗网络环境，守护安心消费”主题，积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

凝心聚力，统筹协调。为确保活动有序推进，该行成立了以分行行长任组长，各部室负责人为成员的宣传活动领导小组，切实履行金融消费者权益保护主体责任，紧紧围绕活动主题，制定具体活动方案，统筹推进辖内各营业网点宣传方案落实工作，形成了各支行、各部室积极参与、紧密配合的浓厚宣传氛围。

主动作为，集中宣传。3月12日，分行主要负责人带队组织骨干员工走进铜陵吾悦广场一楼大中庭，以集中宣教、现场咨询、互动答疑等形式，将金融消保知识送到消费者身边。此外，自主开展“金融高管讲消保”主题宣传活动，分管行长带领一批业务骨干深入企业、学校、街道、社区等，面向“一老一少一新”、企业职工、在校大学生等群体，认真宣讲国家金融惠民政策；阐述非法集资、养老领域金融诈骗、非法“代理维权”等违法金融活动的主要特点、表现形式及危害，引导他们养成个人信息“非必要不提供”的良好习惯，树立理性消费、价值投资观念。 

下沉服务，提质增效。该行相关负责人带领部分员工深入周边社区、商圈，设立宣传咨询点，派发宣传折页，结合银行业务特点，立足金融产品特性，向广大居民和商户普及金融消费和投资知识，宣讲金融消费者权益、安全用卡等金融知识，通过“以案说险”的方式，介绍电信网络诈骗、非法集资等非法金融活动的特点、表现形式及防范方法，并耐心解答他们关于金融产品选择、金融消费者权益保护等方面的疑问，帮助他们进一步提高风险防范意识，正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。  

下一步，农行铜陵分行将始终聚焦“金融为民、金融惠民、金融便民”，主动作为、靠前服务，巩固宣传成果，创新宣传方式，不断总结经验做法，深入推进金融消费者权益保护教育宣传活动，引导广大金融消费者通过正规渠道维护自身权益，养成良好的消费习惯，进一步增强他们的获得感、幸福感、安全感，为营造良好金融消费环境作出新的更大贡献。

以案说险

2026年2月6日下午，家住高新区的老年客户来到农行高新区支行，向柜面经理陈经理咨询如何通过微信进行收款。该行工作人员仔细询问后，察觉这位客户极有可能正遭遇电信网络诈骗。经了解，该老人此前通过微信添加了某客服，通过对方提供的微信小程序学习健身养生知识、在线听课并定时打卡。近日，该客服以免费赠送血糖仪为诱饵，已经诱导老人支付了200元订金，此刻正以办理退款为由，向老人索要收款码和手机验证码，企图实施进一步诈骗。

凭借敏锐的风险防范意识和专业的工作素养，陈经理当即向老人揭露此类诈骗的常见套路，逐条指出聊天记录中的风险疑点，及时阻止老人向对方提供验证码和收款码，同时协助老人重置银行卡密码，并提醒老人第一时间报警处理。工作人员在日常业务办理过程中，凭借细致的观察力和精准的风险判断力，成功堵截这起以“免费礼品”为噱头的电信网络诈骗，切实为老年客户守住了“钱袋子”，守护了客户的财产安全，也充分展现了中国农业银行用心守护客户权益的良好社会形象。

此类以免费礼品、养生保健为诱饵的电信网络诈骗再次为我们敲响警钟。诈骗分子常常针对老年群体实施精准诈骗，利用老年人注重健康、贪图小利的心理设下陷阱。广大群众尤其是老年朋友，面对免费赠送、高额返利、养生保健等各类诱惑时，一定要提高警惕，切勿轻易向陌生人透露银行卡信息、收款码、验证码等重要内容，遇到可疑情况及时与家人沟通或向银行、警方求助，守好自己的财产安全。

国家金融监督管理总局铜陵监管分局

铜陵市银行业协会

农行铜陵分行

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