近年来，杭州银行北京分行（以下简称“分行”）始终坚守以人民为中心的发展思想，深耕金融消保领域，将金融消费者权益保护工作深度融入经营发展每一个环节。分行紧扣群众金融需求痛点、精准对接风险防范难点，以场景化、数字化、精准化的创新举措，开展了一系列形式多样、内容鲜活的金融知识宣传教育活动，把专业的金融知识，转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识，用真心织密金融安全防护网，用实干践行金融机构的社会责任与使命担当，让金融服务更有温度、更具质感。

　　场景创新破圈，让金融消保宣传扎根民生烟火气。分行始终以群众日常生产生活为切入点，让金融宣传走出网点、走进社区、融入群众日常。“3·15”金融教育宣传活动期间，分行辖内丰台区、自贸试验区后沙峪、通州区等多家支行同步开展“美好菜篮子 守住钱袋子”主题活动，将原本严肃的银行厅堂，变身成充满烟火气的“反诈菜铺”。现场摆放的“香菇蘑菇金针菇 防范风险别疏忽”等果蔬反诈顺口溜展板，语言通俗、朗朗上口，瞬间拉近与群众的距离；绑着反诈知识标签的新鲜果蔬组成互动摊位，吸引不少居民驻足，客户通过趣味垂钓游戏，在轻松愉悦的氛围中识别诈骗话术、学习反诈知识，于沉浸式体验中筑牢风险防范的思想防线。各支行同步依托厅堂微沙龙、一对一贴心讲解等形式，结合真实诈骗案例拆解作案手法、剖析被骗原因，重点守护中老年群体的财产安全，切实提升他们的反诈防骗能力。与此同时，分行积极联动属地政府、社区、高校，推动宣传服务下沉一线：参加丰台区“反诈先锋说”主题宣讲活动，通过主会场宣讲、分会场展位宣传、云会场同步直播的多维形式，让反诈知识跨越空间、广泛触达；联合街道社区开展主题讲座与宣传摊位活动，工作人员面对面为居民解答金融疑问、普及金融消保知识，用耐心与细心，打通金融知识普及的“最后一公里”。

　　数字赋能升级，构建线上金融消保宣传新生态，让安全守护触手可及。顺应数字化发展趋势，贴合群众线上获取信息的习惯，分行精心打造“内生外延、双轮驱动”的线上金融知识宣传教育阵地，让消保知识随时随地可学、可懂、可用。在外延宣传上，分行构建“五新引领、专栏驱动”活动体系，精心推出“我是消保金话筒”案例征集、“杭杭历险记”以案说险系列、“行长讲消保”等特色内容，借助微信朋友圈精准推送风险提示，累计触达受众超205万人次，让消保声音传递到千家万户。创新打造“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以群众高频接触的电子银行服务协议为载体，将金融消费者八项基本权益巧妙融入游戏剧情，各网点同步配发活动展板，引导客户在沉浸式闯关过程中，轻松识别“霸王条款”、熟练掌握维权知识，让消保学习不再枯燥。在内生建设上，分行在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道，整合政策解读、制度规范、案例剖析等丰富内容，针对不同岗位员工推送差异化培训内容，配套学习追踪、智能答疑等贴心功能，将消保学习融入日常工作、融入岗位实践，以员工专业能力的持续提升，筑牢消保工作的内部防线，为群众提供更专业、更安心的金融服务。

　　精准滴灌暖人心，以金融温度守护特殊群体权益。分行始终牢记金融为民初心，聚焦老年人、残疾人、在校大学生等重点群体的金融需求，摒弃“一刀切”的宣传模式，推出定制化、差异化的宣传服务，用温暖与责任，确保没有任何一个群体在金融安全中掉队。针对老年群体，工作人员专门设计慢语速、强重复、多举例的一对一讲解模式，用通俗易懂的语言拆解复杂金融知识，手把手指导老年人防范电信诈骗、守护养老钱；针对残疾人群体，分行参加朝阳区“助残暖冬 汇爱朝阳”主题活动，专门设置专属金融宣传服务台，围绕反诈、存款保险、反假货币等与群众切身相关的内容，开展适配性讲解，精心设计“识破套路 圈定骗局”互动游戏，让特殊群体在趣味互动中学习金融知识、收获新春祝福。此外，分行还携手朝阳区残联、北京联合大学，积极开展反诈知识进残联、进校园专项活动，为特殊群体与青年学生送上精准的金融风险防护指导，用实际行动传递金融温暖、守护青春与希望。

　　金融为民，步履不停；消保护航，温暖相伴。未来，杭州银行北京分行将持续防范电信网络诈骗新手法，落实金融消保工作新要求，始终把群众需求放在心上，不断创新宣传形式、丰富宣传内涵，持续发挥一线阵地优势，把金融知识普及与民生需求深度融合，以更接地气、更具温度、更有实效的举措，用心守护好广大金融消费者的“钱袋子”，用责任与担当，为营造安全健康、和谐有序的金融消费环境，持续贡献杭银力量。