（来源：北京商报）

北京商报讯（记者 孟凡霞 周义力）3月31日，光大银行召开2025年度业绩说明会，该行副行长杨兵兵表示，在零售业务方面，2026年该行将继续坚守“以客户为中心”的经营理念，瞄准高质量发展的目标，重点做好以下三方面工作。

一是深耕财富管理主业，优化客户资产配置，持续提升品牌的核心竞争力。精准对接居民多元化、个性化的投资需求，持续做强“阳光财富”这个品牌。一方面，优化“阳光理财”的自有产品体系，重点兼顾稳健性和收益性，不断提升核心产品的竞争力；另一方面，通过“阳光金选”持续丰富资产配置选项，积极引入全市场的优质产品，全面覆盖从普惠客户到私行客户的多样化资产配置需求。同时，坚持让存款经营回归结算本源、回归客户本身，把存款作为客户的基础性资产重点配置，做好存量存款的到期承接，稳定存款规模；加强业务联动，拓展更多元化的用卡场景，促进结算资金沉淀留存，推动零售存款继续实现量价效的协同发展，进一步夯实业务发展的基础。

二是统筹好发展与安全，做实做优零售资产业务，守住风险防控的底线。坚持“稳健经营、合规发展”的原则，优化零售信贷产品的组合策略，积极拓展普惠经营贷、消费贷业务的新赛道、新场景。持续深化信用卡的属地化转型，聚焦经营主线，细化存量客户分层经营，夯实生息资产的基本盘。同时，强化风险防控能力建设，健全零售信贷全流程的风险管理体系，深化信用卡风险治理，严格控制新生成不良，有序处置化解存量风险。

三是构建“123”服务体系，全方位提升客户服务质效，增强市场竞争力。以客户服务体验为核心，主动适应零售客户分层分群服务和数字化服务新趋势，着力搭建“123”服务体系，实现服务能力全面升级。

具体来看，“1”就是一体化服务渠道，整合网点、远程银行、手机银行三大渠道，实现优势互补、无缝衔接，让客户在不同渠道都能享受到便捷的服务；“2”就是两大重点互动场景，一个是客户经理与客户的线上互动社区“金知了”，另一个是客户经理与客户一对一线上互动的企微平台，搭建起全方位、高效率的客户沟通桥梁；“3”就是三支专业服务队伍，分别是由理财经理、贵宾理财经理、私行理财经理组成的理财经理队伍，由财富顾问、投资顾问、养老顾问组成的专业顾问队伍，还有由阳光小顾、数字人小璇、知识助手小茄子组成的智能助手队伍，通过专业团队和智能科技的深度融合，为客户提供全方位、专业化、个性化的金融服务。