从智能选品、精准营销到智慧物流、智能客服……近年来，作为全国首个“国家电子商务示范城市”，深圳加快推动AI技术深度融入电子商务行业全链路，加快推进电子商务提质升级和新业态新模式创新发展，推动直播电商、即时零售等一批电商新业态快速崛起，跨境电商蓬勃发展。

数据显示，“十四五”期间，深圳限额以上网络零售额年均增长率超30%。目前，全球TOP20电商平台中16家已在深圳设立中国区总部、独立法人或运营主体，全国50%以上专业服务企业集聚深圳。

抢抓数字经济发展机遇，深圳始终将政策作为产业发展的“导航仪”与“助推器”。2025年以来，深圳先后出台《加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025—2026年）》《〈关于推动电子商务加快发展的若干措施〉实施细则》《促进商贸领域电商平台高质量发展工作方案（2025—2027年）》等文件，构建起“顶层设计+场景落地+要素保障”的政策体系，并明确提出聚焦商贸流通等领域深化AI赋能，加大对电子商务交易平台、企业的扶持力度，持续推动电子商务产业高质量发展。

为推动政策落地见效、促进AI技术与电商产业深度融合，深圳多措并举搭建赋能平台。深圳市商务局电子商务处相关负责人介绍，深圳通过举办AI赋能电商“电子商务大讲堂”系列活动、组织企业申报“2025年电子商务科技创新应用案例”、搭建数据要素对接平台等多种措施，推动AI技术在直播电商、即时零售等领域实现场景化、规模化应用，鼓励企业提升科技创新应用能力，推动企业提升全链路智能化水平，以数据驱动产业创新与效率变革。

跨境电商作为深圳电商产业的核心支柱，在AI技术赋能下持续保持领跑态势。2025年，深圳跨境电商进出口额达2845亿元，连续4年稳居全国大中城市首位。“人工智能技术的应用有助于提升对各国消费者的分析效率与精准度，进而提升产品开发能效，赋能行业提质增效。”深圳厨创科技有限公司CEO文中华表示，当前AI技术在跨境电商领域人员招聘、财务管理分析、品牌出海等方面还处于碎片化发展阶段。立足自身业务特点，公司将加大AI相关技术的应用与整合，持续提升企业竞争力。

作为深圳首批电商直播示范基地，智美TOWN跨境电商产业园入驻企业超400家，跨境电商产业链企业占比为60%。“AI大模型等技术在选品决策、Listing生成、智能客服、短视频直播、合规风控等环节的全面落地，极大降低了企业运营门槛，提升了企业出海竞争力。”深圳智美科技产业运营集团副总经理高宁表示，为提升产业园内企业AI技术研发与应用能力，2025年以来，集团围绕AI实操落地，先后举办了AI先锋大课、小龙虾AI实训营等专题培训活动，成效显著。

在AI技术的深度赋能下，深圳传统优势产业也借助电商实现转型升级，其中黄金珠宝产业的变革尤为突出。“AI彻底改变了传统电商‘人、货、场’模式，成为黄金珠宝业转型升级的重要驱动力。”水贝易加（深圳）科技有限公司负责人齐胜介绍，近年来，公司通过整合黄金珠宝产业链上下游超千家企业资源，逐步构建起“线下孵化+供应链+线上平台”的“5G+AI”电商产业生态圈，还能支持数字人24小时不间断直播，大大降低了主播和运营的成本，提升了交易转化率。

齐胜表示，未来将持续加大研发投入，升级消费场景，扩大生态赋能，聚焦数字人直播、AR珠宝试戴、AI全域运营等新模式新业态，为用户打造更沉浸、更放心、更便捷的消费体验，助力电子商务产业高质量发展。