近日，景德镇市公安局交管支队事故预防和处理大队一中队处理了一起“特殊”的交通事故。涉事一方为外地游客，且在事发后已离开景德镇市。面对这一“人去楼空”的棘手局面，办案民警通过微信远程指导、异地痕迹比对等创新手段，成功还原事故真相，并促成异地理赔。

人去楼空：事故现场只剩“僵局”

5月2日晚，外地游客张先生（化名）驾驶车辆在景德镇市陶溪川路段与另一辆车发生剐蹭。由于其系外地来景旅游的过客，行程紧张。因急于返程，事故未处理就离开了景德镇市。

事后，陈先生向景德镇交管部门报案。当值民警李秉一、苏振楠接报后了解到事故缘由发现，不仅事故涉事当事人已身在外地，且部分关键事实表述不一，给事故认定带来了极大的难度。按照传统模式，处理事故需要双方同时到场、扣车鉴定，耗时耗力。双方人都走了，这案子的确难办。

微信指导：异地痕迹比对锁定真相

为了不让游客带着怨气离开“瓷都”，办案民警李秉一决定启动 “云处理” 机制。

民警首先调取了事故路段周边的“天网”监控高清视频，同时联系上了已在外地的陈先生，引导其通过线上途径，发送了行车记录仪中的原始视频资料。同时一步步指导其拍摄车辆痕迹细节照片——包括剐蹭部位的角度、高度、痕迹走向以及车轮位置等关键信息。

陈先生按指导拍摄上传后，民警在线标注痕迹特征，将陈先生提供的痕迹照片与对方车辆特征、现场监控画面进行三方比对，确认两车剐蹭痕迹高度吻合。通过这一“异地痕迹比对”方法，民警无须扣留车辆或要求当事人返回，便锁定了事故关联性。

随后，民警通过公安系统迅速联系到对方驾驶人，并将完整的痕迹比对结果和监控画面向其展示。面对清晰证据，对方最终认可了事实。

服务延伸：打通异地理赔“最后一公里”

定责不是终点，让群众得到赔偿才是目的。由于事故双方分属不同省份的不同保险公司，异地索赔程序繁琐曾让陈先生十分头疼。

了解到这一情况后，民警主动靠前服务，充当起了“桥梁”角色。民警在事故认定书中详细载明了事故事实，并主动联系双方保险公司，通过线上系统传输定损单、认定书及维修清单。经过民警的协调，对方保险公司最终启动了异地通赔流程。

从前期的“逃逸案件”侦破到如今的“异地事故”云处理，景德镇市公安局交管支队事故预防和处理大队一中队正不断将优化法治营商环境与旅游警务深度融合。

通过 “天网”+“数据”+“服务” 的组合拳，打破了地域限制，让每一位来到景德镇的游客，无论身处何地，都能感受到“瓷都”公安执法的严谨与为民服务的温度。