转自：贵州日报

贵阳日报融媒体记者 王芳 刘云嵩

在贵阳这座充满活力的城市里，文明犹如润物无声的春雨，悄然渗透每一个角落。

近日，中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司（以下简称贵阳移动）联手街道等单位，共同开展“智慧敬老月”活动，成为贵阳移动将作风建设与文明创建从“纸上清单”转化为“民生实效”的生动缩影。

近年来，贵阳移动坚持以党建为引领、以民生为导向，将文明的种子播撒在百姓身旁和员工心间，用“移动蓝”的实干担当绘就了一幅文明新画卷。

红色引擎激活力 文明创建有方向

文明创建离不开坚实的政治保障。过去一年，贵阳移动党委扎实履行全面从严治党主体责任，开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，力保重特大违规违纪违法问题零发生，构建起全方位、无死角的风险防控屏障。由党委班子成员分别担任组长的5个调研组深入基层一线，累计收集基层急难愁盼问题196个，目前已协调解决184个。在严格落实集团“三个一”服务举措的基础上，还打造出“追‘筑’100%满意服务”品牌，组织管理者走进重点营业厅，面对面解决客户实际问题百余件次……作风建设，真正从“文件清单”走进了服务群众的“暖心账本”。

同时，针对家庭终端流失等历史问题，公司健全三级联动机制，过去一年，在超过2万台终端的清查中，终端丢失率已降至0.11%，累计收回资产损失赔款30余万元，用实际行动守住了国有资产的“安全门”。

服务民生办实事 群众口碑见文明

“文明”二字的最终落脚是“人民满意”。贵阳移动把服务群众作为创建的出发点和落脚点，让文明看得见、摸得着、感受得到。

2025年12月22日，“移动康养进社区”惠民行动在云岩区金惠社区卫生服务站启动。在活动现场，AI血压计能“开口说话”，测完数据即刻上传云端生成健康档案，贵州省营养学会专家团队实时调阅，为老年人量身定制个性化膳食指导。“测完血压，手机上立马就能看到分析结果，还有营养师在线提醒我注意饮食少油少盐。”现场参与的王先生笑着说。

在南明区“智慧敬老月”活动现场，贵阳移动的员工耐心为老年人讲解反诈知识、协助办理“银龄智慧套餐”，72岁的李先生在学习急救操作后说：“以前总担心突发状况不知道怎么办，今天学会了心肺复苏，心里踏实多了。”

一线员工的凡人善举，更让客户实实在在地感受到文明服务的温度。2025年11月29日，75岁的雷先生到新华苑营业厅办理业务时，不慎将装有银行卡的钱包遗落在服务台。营业员罗丽发现钱包后，立即依据服务规范密封保管、详细记录、上报平台，并耐心等待失主。次日，焦急万分的雷大爷抱着一丝希望走进营业厅询问，罗丽核对信息无误后，将钱包原封不动地归还。雷大爷高兴不已，随后专程送来一面写有“拾重金不昧，品德最高尚”的锦旗表达感谢。

贵阳移动“智慧助老”的温暖故事持续在贵阳城中书写。2025年，贵阳移动精心推出“暖心服务十件实事”，将适老服务、便捷业务线上办、明白消费等落实在每一次触达中。不仅让行动不便的老人能享受到上门补办卡、套餐升级甚至康复辅导等服务，也让年轻人感受到通信便捷背后的贴心——从网络提速到服务温度，每一处都传递着“文明”两个字。

雷锋精神共传承 志愿服务显担当

在贵阳移动，志愿服务从来不是口号，而是实实在在的行动。目前，公司注册志愿者822人，占员工总数的77.62%，其中有志愿时长的708人，占志愿者人数的86.13%；党员注册志愿者396人，占党员总数的90.61%，形成了人人争当志愿者的浓厚氛围。

贵阳移动将反诈宣传作为志愿服务的重要抓手，聚焦当前高发的电信网络诈骗问题，警企携手将反诈防线铺到贵阳的街区末梢。

连日来，在花果园C区，贵阳移动志愿者按时出现在现场宣传点，向群众发放反诈宣传资料、开展有奖问答和游戏互动。他们在贵州省公安厅、贵州省通信管理局的组织协调下，携手公安等部门深入开展“反诈宣传零距离”活动，不仅开展现场宣传，还组成小分队入户讲解。一年来，共入户200余户，发放反诈宣传资料300余份。

这支由党员、志愿者与基层网格共同编织的“反诈守护网”还在不断加密——在观山湖区反诈宣传进社区活动中，民警携手移动志愿者通过“情景模拟+案例剖析”的形式，向居民揭秘“冒充客服退款”“虚假中奖”等诈骗套路；在反诈宣传月期间，贵阳移动与关联单位共同掀起“进社区、进校园、进村寨、进家庭、进企业”的宣传热潮。

2025年，贵阳移动向公安机关推送各类涉案及疑似线索超过400条，累计抓获犯罪嫌疑人超90人，缴获设备、卡品一批，联合公安机关开展“六进”等反诈宣传活动超过2500场，拍摄宣传短视频，并在营业厅张贴海报、滚动电子屏播放、派发宣传单，持续扩大宣传覆盖面，切实守护群众的“钱袋子”。

关爱员工优作风 共筑发展硬支撑

外塑形象、内聚人心。贵阳移动始终把员工冷暖放在心头，投入200余万元专项资金，完成“五小”设施的新建与升级，打造职工小家、休闲阵地；针对大病、住院及亲属去世员工开展专项帮扶30余人次，真正做到了“难题不小觑、困难有人帮”。

在网格一线帮扶过程中，贵阳移动针对基层网格员工工作压力大、支撑不足等问题，建立“领导联系点、党建指导员、党员责任区”机制，班子成员带头下沉一线办公，现场解决办公环境、后勤保障、业务支撑等实际困难，同步提升网格员工待遇，开展心理疏导、技能辅导、家庭走访等，让员工安心扎根基层。同时，以“驻战特美 筑强网格”专项行动为抓手，组建网格攻坚战队，以老带新、以赛促练，多名网格员工快速成长为业务骨干与服务标兵，既让员工切实感受到组织温暖，又锻造出作风过硬、能打胜仗的基层尖兵，真正实现关爱有温度、作风有力度、发展有速度。

公司还不断锤炼“敢打敢拼”的优良作风。通过深化分层分类职场教育、搭建专项攻坚平台，组建网络建设、市场拓展等攻坚小组，创新“以干代训”模式，完善激励约束机制，打造出一支敢担当、能吃苦、善作为的员工队伍，涌现出贵州省劳动模范张策、罗勇，“最美移动人”华笠等一批身边榜样，切实将文明理念和奋斗精神转化为推动高质量发展的硬支撑。

文明创建，重在常态、贵在长效。贵阳移动正在用一项项实实在在的举措，把“文明”二字写进百姓的心坎、落到实处，为贵阳这座城市的水清景美、和谐文明注入“移动力量”。

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