（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　“请问持票根能免费逛哪些景点？”“附近哪里还有停车位？”“第二现场在哪里看球？”5月23日晚，沈阳铁西体育场内气氛火爆。而在赛场之外，另一个“阵地”同样引人注目——沈阳市12345热线赛事专属现场服务站，工作人员忙碌地为球迷和游客答疑解惑。

　　“真没想到，12345热线都搬到了体育场门口，太贴心了！”来自黑龙江的球迷小李举着刚领到的手绘游玩攻略，难掩兴奋。为全力护航“东北超”圆满举办，沈阳市12345热线主动前移服务关口、下沉服务阵地，在铁西体育场设立服务站，实现服务跟着赛事走、保障围绕需求转。

　　服务站设置了“现场办”“献良言”“暖心答”三个服务窗口，工作人员热情接待每一位来访者。“凭票根，真能免费逛沈阳故宫？”面对一位半信半疑的球迷，工作人员微笑着递上服务指引手册，耐心解答：“凭当场赛事票根加身份证，沈阳都市圈38家景区免首道门票，抚顺、本溪、鞍山也有联动景区，每轮比赛对应10天免票期！”

　　除了咨询解答，现场服务站的协调处置能力也备受好评。针对球迷反映的铁西体育场周边停车位紧张、道路管控拥堵等问题，服务站现场对接市交通运输局、市城市管理行政执法局，协调增设临时停车区域，优化交通疏导方案，并向球迷同步推送公共交通出行指引。针对门票供给紧张的诉求，服务站及时反馈至相关部门，并现场引导无票球迷前往商圈等第二现场点位观赛。

　　据介绍，12345热线现场服务站依托五省（区）十二市（州）12345热线联动机制，对跨省诉求实时对接、快速流转；对现场可解答事项，依据提前录入的2100余条“东北超”政策信息，　　，“12345”用心护航“东北超”）确保咨询事项“秒级响应”；对需协调处置事项，即收即派、限时督办，确保群众诉求不隔夜、不落空。据统计，5月23日当天服务站累计接待处理外地游客、球迷和市民相关咨询与诉求139件次，均得到及时回应。

　　“把热线服务搬到赛场边，就是为了让每一位来沈球迷、游客都能安心观赛，舒心游玩。”沈阳市12345热线有关负责同志表示，下一步将持续梳理赛事高频咨询事项，动态更新知识库，提升现场解答准确率。同时紧盯球迷、游客诉求办理质效，实现诉求“来即接、接即办、办即回”，以专业贴心、高效优质的服务擦亮沈阳政务服务品牌，全力护航“东北超”圆满举办。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱