基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布
创始人
2026-05-25 08:14:58
0次
本报讯（记者 何可）近日，市场监管总局批准发布《电信和互联网服务基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026），对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各服务环节。
在信息透明方面，标准立足网上营业厅业务推广宣传内容的真实准确、完整清晰，提出应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项，不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
在操作便捷方面，标准提出网上营业厅应为用户提供关键字搜索、页面菜单两种方式的导航服务；业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入；界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字等。
在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，为非中文母语群体提供相应语言的页面等。
在个人信息保护方面，标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、窜改或滥用。
标准还提出网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等要求，引领基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验。
相关内容
热门资讯
红色预警！山西等地局地有特大暴...
（来源：绛县融媒）中央气象台7月11日10时发布暴雨红色预警，为今年首个。预计，7月11日14时至1...
澳门警方破获一起重大操控卖淫案...
澳门操控卖淫案，再有一名退休司警被拘，其涉嫌收取至少260万澳门元协助犯罪集团躲避巡查。该案截至目前...
25岁南非国脚自杀身亡，本届世...
北京时间7月11日晚，非洲足联在官方社交媒体账号上悼念南非球员杰登·亚当斯，这名刚刚随南非队征战美加...
原创 |美国彻底失算，伊朗笑了...
（来源：占豪）天气热更要照顾好身体，养心志辅酶Q10，由内而外的悉心呵护，让你底气十足！正规蓝帽资质...
威瑞森通信与英电信合资项目遭质...
经济观察网 威瑞森通信与英国电信的合资企业安排遭市场质疑，股价下跌后估值处于历史低位，机构资金仍呈净...
迎战“巴威”！上海国资国企全线...
（来源：上观新闻）今年第9号台风“巴威”的中心已于7月11日23时20分在浙江玉环沿海登陆。一场与风...
受“巴威”影响 上海两机场计划...
转自：财联社【受“巴威”影响 上海两机场计划取消航班653架次】财联社7月12日电，据央视新闻从上海...
昆山站、昆山南站、阳澄湖站临时...
（来源：苏州日报）受今年第9号台风“巴威”影响为确保铁路运输安全和旅客出行安全铁路部门及时启动防台风...
美国与巴拉圭又搞事情
转自：长安街知事据中国驻圣保罗总领馆网站11日消息，近日，巴拉圭信息技术和通讯部与美国驻巴拉圭使馆发...
“巴威”再发威，二次登陆！
（来源：上观新闻）据中央气象台，台风“巴威”于12日0时前后，在浙江省温州市乐清市清江镇沿海二次登陆...