近日，海口的王先生到周大生珠宝吾悦广场店购买金戒指，回家后发现，这枚戒指既没有原装吊牌，质量保证书上也没标注具体克重。王先生为此多次找店家理论，都没有结果，于是向媒体求助。

当事人 王先生：我进店先询问她们是否有那个一克左右的黄金，然后这个店内的店员就和我说，她们店内没有一克左右的黄金，然后就把我带到了一个专柜上，然后就给我拿出来一个金首饰，然后我询问她这个相关克重的事情，然后他就回避我说，就说这个是按标签购买的，然后就开始给我进行那个打折。

王先生称，这是他第一次购买黄金饰品，本意是购买按克计价的金戒指。但在店员的推销下，他很快便下单了这个“一口价黄金”戒指。回家后，他核对消费凭证发现，门店没给他戒指标签，仅提供了一张质量保证单。该保证书只标注商品价格，未填写黄金克重、纯度等信息。

当事人 王先生：我到家之后，我发现她们当时并没有给我吊牌发票，以及各种这个金戒指的凭证，然后只有一个质量保证单，质量保证单上面也只有价格，剩下的什么也没写，没有写相关的这个黄金的克重，就这个首饰的这个相关这个信息，我们就发现这个金首饰的克重是远远高于当时的市场价，然后我的诉求就是想要他们进行这个退货退款。

（ “一口价黄金”消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】）

“周大生”导购辩称消费者“没问克重”

市监介入协调并督促门店整改

采访当天，记者联系辖区市场监管部门，与王先生一起来到周大生珠宝吾悦广场店。店员表示，对于“一口价黄金”，店内只按照标签价格售卖，不以实际克重计价，如果顾客询问克重，店内会返秤。而且，“一口价黄金”售出后，其标签会回收，不会提供给消费者。

当事人 王先生：我询问你那个克重的事情，你说这个是按标签卖的，对吧。然后你也是包在这个塑料膜里面给我这样看的，也没有展开，全程我都是不知情这个克重的相关的事情，是吧。

周大生珠宝吾悦广场店 导购：但是我的意思是说我们这个是按标价的，按价格卖的，当时他没有问我这个克数，还只是问我这边写的克重。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：按价卖，我说你要让他知道克重。

周大生珠宝吾悦广场店 导购：他没有问啊。（记者：没有问那你会主动告知他吗？）但是我们这个是明码标价卖的。（海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：有黄金饰品，明码标价是含克重的，你最重要的是你那个克重是折起来了，你没有打开他看。）我知道，只要说他问我，我肯定会告诉他，主要是他没问，然后我跟他说这是以标价卖的。（海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：你也要主动告诉他那个克重，让他知道，因为你那如果你没有告诉他，你上面你要打上去，你按标签打上去，让他拿回家他也知道。）

双方关于沟通细节的争议内容，无法进一步核实。针对门店“一口价黄金”的销售流程，市场监管部门现场提出规范要求。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：你告诉我一下这个标签上面标多少克？（周大生珠宝吾悦广场店 导购：上面标签克重的话。）你这样说你这样做多少克，看见了吗？你看见了没有？（周大生珠宝吾悦广场店 导购：我们肯定看不见，因为它是……）为什么看不见？（周大生珠宝吾悦广场店 导购：克重在里面你要看可以打开看。）这样的话你这样合起来看，如果你要卖的时候，你要把打开全部让他看，你这个单据上面，也要按上面这个标签，把那个克重也标出来。（周大生珠宝吾悦广场店 导购：这种的话它是没有标克重。）你要标，你要全部标上去。（周大生珠宝吾悦广场店 导购：全部标是吧？）对，要全部标。（周大生珠宝吾悦广场店 导购：可以，那这个我们后期，我们肯定也会跟公司反馈一下。）

市场监管部门现场开具监督意见书，要求店家在销售凭证上，标注清楚产品名称、价格、克重、材质和纯度等具体信息。经过协商，门店决定给王先生退货退款。

周大生珠宝吾悦广场店 店员：公司那边也打电话了，他说帅哥这个事情，这个戒指现在可以退给你，然后后期的话就是说，你要我们也会监督我们自己好吧。

记者走访黄金市场：

“一口价黄金”标注标准不一

市监明确统一销售规范

黄金饰品一口价售卖引发的消费纠纷，争议多集中在商品信息公示、克重告知等环节。市面上各大金店对于一口价黄金的售卖流程、信息标注标准是否统一？商家是否完整告知消费者商品关键信息？针对这些问题，记者走访海口多家黄金珠宝门店，同时市场监管部门也发布了经营与消费提示。

走访中，金店店员坦言，部分商家对“一口价黄金”的克重标注不明显，主要是因为“一口价黄金”包含手工费，一般价格都比按克售卖的黄金要贵一些。

海口吾悦广场某金饰店 店员：（记者：为什么？）就知道你贵了，我告诉你（克重）你还买不。

海口吾悦广场某金饰店 店员：不同的工艺，不同的价格。

记者发现，大多数商家会对“一口价黄金”进行明确标注，并且在售卖后，将标签一起交给消费者。

海口吾悦广场某金饰店 店员：写明就是按当时金价。（记者：就是写上了重量？）对，对。（记者：那如果消费者对这个重量有异议？）我们卖我们都过秤的。（记者：会主动过秤还是等消费者去问？）我们都要过秤，每件商品我们都过称，我们质保单上面也是，这种就是我们这个什么时候买的，产品价格收你多少钱，零售价原价多少，优惠后的价格是多少，金价多少，什么时候。（记者：然后价格重量也标注了。）对，这个是重量 9.51（克）。

海口吾悦广场某金饰店 店员：这种工艺啊（记者：上面会标注什么？）价钱、价位、品名、还有克重都有。（记者：克重在哪标？） 后面数字都有标，后面有标写的很清楚，一般卖我们也会跟客人说。（记者：还有纯度？）纯度这些都有，就是你该有的我们都有。（记者：这个标签会跟着一起给到消费者？）对。

对此，市场监管部门提醒，黄金首饰必须做到明码标价。如果商家只标注价格，属于标注不完善，同样违反明码标价的规定，将会受到处罚。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：我们要求像这样贵重的黄金饰品的话，他那个标签就要明码标价，如果按克卖的，那你现在标一克多少钱，你按件卖的，那你就应该标这件是单价多少钱，国标是规定你这个贵重黄金饰品应该标签标注它那个品名，还有那个克重，还有那个纯度，不是说你按件卖只标价格就行了。

另外，黄金首饰一般有足金、3D硬金、18K金饰等，消费者购买前务必看清黄金首饰上的钢印，其标注的含金量、厂家和品牌等信息。“以克计价”黄金饰品与金价直接挂钩，其价值重在材质本身；“一口价黄金”饰品款式新颖工艺特殊，但工费较高。3D硬金相对体积更大，但一般是空心的。消费者在购买时，应根据自身需求选择，明白消费，并向商家索要购货凭证，尽量让商家提供带有鉴定的证书，注意保存。

海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 所长 邓正厚：选店的时候那肯定是这些品牌店肯定是信得过的，现场的时候，他（消费者）如果要求你（商家）称重，虽然你标了（克重），不过他（消费者）要求你称给他看，你还是要称给他看，他（消费者）有这个知情权。还有给你销售的凭据，就是那个质量保证单，上面也应该有价格，克重，全部都应该跟那他店里那个标签全部都要一致的，如果你发现了问题不一致的话，那你有纠纷的时候跟他协商，协商不下来那就打12345，我们市场监管部门会直接来处理。

黄新竹、何江洲

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋