（来源：工人日报）

本报讯（记者郜亚章）近日，内蒙古自治区呼和浩特市阿拉善北路街道巴彦树贵社区时光城小区里，全国劳模、内蒙古自治区物业管理协会专家库专家蒙瑞把自己20多年一线物业服务和管理经验毫无保留地传授给大家。这样的物业指导场景，近日在呼和浩特多个小区上演，这是呼和浩特市总工会精准对接行业需求、创新服务方式的生动缩影。

2025年底，呼和浩特市总工会创新推出“行业主管部门业务督导+劳模入企指导”的“双导模式”，通过多方联手协作、精准帮扶指导，为全市物业服务行业提质升级、基层治理增效添足动力。

“想要让帮扶不走过场、真正落地见效，首先要打破部门之间的协作壁垒。”呼和浩特市总工会三产服务业工会主席张海鹏表示，呼和浩特市总工会主动牵头搭建平台，与物业行业主管部门建立常态化联动机制，实现行业监管与劳模帮扶同步推进。

“行业主管部门扛起监管责任，劳模传经验，两者结合才能既合规又提质。”张海鹏说。在实际工作中，行业主管部门重点围绕物业服务合同履行、收费标准公开、安全生产管理、小区设施设备维护这四大关键方面，开展全面、细致的业务督导，帮物业企业筑牢规范运营的基础。

同时，呼和浩特市总工会推出劳模随行工作机制，邀请全国劳模蒙瑞跟随督导工作组直奔小区一线，采取现场示范、经验分享、一对一答疑的方式，沉浸式开展实操指导，帮物业企业破解规范运营、队伍管理、成本控制、服务优化等现实难题。

劳模的经验如何与物业和业主需求精准对接？呼和浩特市总工会与行业主管部门主动深入物业企业、走进居民中间，广泛收集企业发展诉求、居民的心声和期盼，搭建起顺畅的沟通平台。

为了避免“双导模式”流于形式，呼和浩特市总工会联合行业主管部门，建立健全长效工作机制，定期梳理物业服务行业的普遍问题，针对性调整优化工作方法。针对居民投诉多、问题突出的重点小区，专门制定重点督导清单，每个月开展1到2次联合督导，精准整改问题、优化服务。如今，“双导模式”从阶段性的临时举措，变成了常态化的固定工作制度，让物业服务行业规范提升有了长久保障。

据介绍，今年呼和浩特市总工会将持续深化“双导模式”，聚焦物业行业员工技能提升、行业高质量发展，推出一系列务实举措。