让放心消费“由点到面”
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
记者 飞白
本报讯 “带着孩子来玩，最怕订好的票退不了，没想到这里线上买的套餐不约可退、过期自动退，心里踏实多了。”近日，在莫干山开元森泊度假乐园游客中心，来自上海的游客陈女士办理入住。她说，这样的消费体验让人感到被尊重、被保护。
眼前这一幕，正是德清县持续推进放心消费单元常态化创建的一个缩影。走进这家亲子文旅综合体，游客中心醒目位置张贴着12315投诉渠道和维权流程。消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站内专职人员随时待命，首问负责、即时响应的制度让投诉纠纷不出景区就能得到闭环处置。从水乐园到餐饮区，从文创商店到酒店客房，“7天无理由退货”覆盖线上线下，预售房券“不约可退、过期自动退”成为标配。
记者从德清县市场监管局获悉，截至目前，该县已累计培育建成放心消费单元3300余家，覆盖商超餐饮、农资零售、住宿服务等重点民生行业，其中高标准县级放心消费示范单元达14家。
数字背后是扎实的创建工作。针对本地中小商户数量多、点位分散、经营能力参差不齐的实际，德清县从商品质量、明码标价、售后服务、纠纷处置、无理由退货等关键环节入手，细化创建标准，工作人员上门指导、现场帮扶、面对面宣讲政策，督促商户落实诚信经营主体责任。与此同时，从存量创建主体中择优遴选信誉佳、纠纷处置高效、群众认可度高的经营主体，通过实地观摩、座谈交流、典型宣传等方式，推广示范门店在品质管控、售后维权、诚信服务等方面的经验，以点带面提升全行业自律水平。
创建培育与日常监管同步推进。德清紧盯投诉高发行业开展常态化实地巡检，严厉查处侵害消费者权益违法行为，依托12315投诉举报平台快速处置消费纠纷，形成闭环化解机制。推动常态化消费普法宣讲进景区、进社区、进商户，逐步营造出商户诚信经营、群众放心消费、社会协同监督的良好氛围。
德清县市场监管局表示，将持续深化放心消费单元动态管理，推动创建标准向民宿、电商等新业态延伸，完善消费纠纷在线快速化解机制，让“放心消费在德清”的品牌更加深入人心。