山东曹县是全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。王先生表示，退回的很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

退换货机制本是为保障消费公平，如今却频频被钻空子，如何堵住规则漏洞、守护商家权益？

“六一”演出集中期

多个商家反映遭遇海量退货

每年“六一”前后是幼儿园、中小学演出集中时期，演出服商家王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也是退货旺季。快递小哥一天要跑四五趟，退货率最高能达90%。

商家说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买几十套，平台必退。”

虽然王先生有录像证明，自己发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，支持消费者退货退款。这一单，王先生损失四千多元。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

或遭遇平台强制退款

商家主动追责难实现

也有商家会尝试主动追责，他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。但这样耗费了不少时间和精力，也不是每次都能得到满意答复。

王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着的正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管。有时候商家找到了演出的视频发给买家，买家承认使用了，但还是要退货退款。

王先生表示，之前平台还可以跟买家和商家来回协商。现在找平台基本没有作用，“平台是强制性的，不跟你协商，我们拒绝，平台也会强制让我们退款。”

如今，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。恶意退货的行为，正在透支商家与消费者之间的信任。某商家表示，希望平台能够合理引导，不论是对客户还是商家，以及对整个营商环境都能起到积极作用。

▌本文来源：央视新闻微信公众号

制片人丨吕志佳 徐新

主编丨李瑾