运营商杀熟乱象曝光！消费者投诉：三大运营商新老用户不同权
创始人
2026-06-16 16:31:04
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近日，多地消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”现象。大量网友发文吐槽三大电信运营商的“杀熟”行为，反映办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复推诿。
其中大量消费者投诉的一个主要问题为：高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐变得很难。有一位网友反映，“用了快20年的号，每个月159元，流量80G，而身边的朋友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，就是不给办。直到说‘携号转网算了’，折扣立马来了。”
不少消费者在社交平台上分享着类似遭遇，有的甚至总结出了“如何反击运营商杀熟”的攻略。
有媒体记者就用户反馈的问题联系了三家运营商，截至发稿，三家都没有做出正式回应。
业内人士指出，目前手机用户渗透率接近饱和，三大运营商用户规模增长空间极小，行业竞争从开拓新市场转为互相争夺对手存量用户。通信行业多年来持续推进提速降费，运营商不断推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期老套餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低。久而久之形成“新套餐便宜、老套餐昂贵”的现象。
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