（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■撰稿 史振华 李 玲

　　图片由大桥镇提供

　　各小区环境面貌持续焕新、物业响应速度进一步提升、物业领域信访量稳步下降……物业服务与群众生活息息相关，作为南湖区小区体量最大、新交付楼盘最为集中的乡镇，大桥镇坐拥64个小区、4.7万余户居民，近两年新交付小区占全区总量超六成。

　　商品房、安置房、老旧小区业态交织，房屋质量参差不齐，物业企业服务水平不一，大桥镇物业服务领域的矛盾突出，一度成为基层治理的“烦心事”。

　　立足民生所需，大桥镇坚持党建引领，打出一套组织强基、源头共治、攻坚破难、提质增效的“组合拳”，推动物业服务从被动管理转向主动惠民，让基层治理更有精度，群众生活更有温度。

　　党建引领织密共治网络

　　靠前发力消解物业矛盾

　　“明德里小区业主希望开放楼顶用于晾晒。”“嘉潮府业主提出优化小区门禁、增设非机动车雨棚的便民诉求。”“云境园小区存在非机动车占用消防登高面的消防安全隐患……”近日，大桥镇槜李湖区域召开第二季度物业工作座谈会，针对居民各类诉求现场会商。各小区物业负责人直面问题，现场明确整改方案与完成时限。

　　一场务实的物业会商，映照出大桥镇复杂多元的小区治理现状。以往社区、业委会、物业公司三方各自为政，沟通存在壁垒，居民诉求反馈渠道不畅。

　　立足辖区治理实情，大桥镇以党建为纽带，搭建起社区党组织引领、业委会主导、物业公司落地落实的三方协同共治体系，打通多方沟通壁垒，让小区治理从分散无序变为协同联动。

　　针对辖区部分小区业主自治力量薄弱、业委会长期空缺的短板，大桥镇精准补齐自治队伍缺口，专项指导璀璨华庭等6个小区顺利成立业委会，同步优化班子人员结构，推动业委会党员占比提升15%，以红色力量锚定小区治理方向，补齐业主自治无人牵头、无人监管的治理短板。

　　小区公共收益与维修资金是业主关心也容易引发矛盾的内容。依托完善的三方共治机制，大桥镇全面规范辖区42个小区资金使用全流程，建立事前备案、事中监管、事后审计的管理模式，全程公开资金收支明细，主动接受全体业主监督，杜绝资金使用不透明、违规挪用等乱象，牢牢守护居民共同的民生资产。

　　与此同时，大桥镇将物业纠纷全面纳入基层大平安调解体系，邀请执业律师、物业行业专家常态化下沉小区，面对面开展政策解读与纠纷调解，将绝大多数邻里摩擦、物业争议化解在楼栋一线。针对历时久、处置难度大的遗留难题，大桥镇联动住建、人社、法院多部门组建专项工作组，定期研判风险、约谈压实房企责任，稳步化解存量矛盾，真正实现小事不出社区、大事不上交。

　　闭环施策深耕服务末梢

　　精准攻坚焕新家园烟火

　　今年春季，大桥镇广益社区开展了一场温馨治愈的陶艺彩绘活动，平日里扎根安保岗亭、小区楼道、保洁一线的物业女性工作人员，暂时卸下工作疲惫，在手工创作中舒缓压力、交流服务心得。这场聚焦物业一线从业者的暖心活动，也折射出大桥镇治理理念的升级。

　　如果说精准对接各年龄段群众需求的贴心服务是大桥镇物业服务中温暖的底色，那么背后的机制创新则是筑牢治理根基的“稳定器”。近年来，大桥镇进一步搭建全流程闭环治理体系，自上而下压实责任、自下而上摸排民情、由表及里补齐短板，标本兼治破解物业治理各类顽疾。

　　大桥镇强化顶层统筹，将物业服务提质增效列为全镇重点民生攻坚工作，成立由镇党委书记、镇长双牵头的专项工作专班，自上而下压实治理责任。2025年先后召开11次物业治理专题推进会，坚持每周调度工作进度、集中会商堵点难点，确保件件问题有跟进、条条诉求有回应。

　　同时，镇级物业管理办公室实体化运行，配齐6名专职工作人员，专人专岗负责行业日常监管、业委会规范化指导、一线矛盾调解，补齐以往物业治理无专人管、监管不专业的短板。针对重点疑难信访件，全面落实班子成员包案制度，复杂诉求由镇主要领导亲自上门回访，直面群众诉求、耐心化解心结，从源头防范矛盾上行。

　　一线精准整治与入户民情走访同步落地，直击居民的居住痛点。围绕群众反复投诉的物业乱收费、楼道杂物堆积、车库违规住人、园区环境脏乱等突出问题，大桥镇联合消防救援、综合行政执法部门开展多轮专项整治，全面整治小区安全隐患与环境顽疾。针对物业企业突发撤场、小区陷入无人管理的状况，提前建立应急临时托管预案，第一时间接管园区运维、修复公共设施、清扫园区环境，守住居民基本居住底线。

　　依托常态化“桥·连民心”走访行动，工作人员下沉楼栋、深入千家万户，主动摸排潜在矛盾隐患，做到早发现、早介入、早化解，目前已圆满办结6件上级交办重点民生信访件。

　　短期专项整治解决眼前突出问题，长效机制建设方能稳固治理成果。针对物业行业普遍存在的“低收费、低服务、低缴费”恶性循环痛点，大桥镇建立物业企业动态分级考核机制，将居民满意度、投诉办结率、问题整改成效作为核心考核指标，对服务缩水、整改敷衍、投诉量居高不下的物业企业及时约谈通报、限期整改，倒逼行业服务提档升级。

　　此外，大桥镇还常态化开设“桥见共治·物业大讲堂”，同步开展物业管理师专项技能培训，全方位提升物业从业人员专业能力；治理模式上创新探索“公证+物业管理”全新路径，打造多方共治示范小区，逐步形成服务提质、缴费率上升、居民满意度提升的良性治理闭环。

　　“民生无小事，枝叶总关情。我们将进一步摸清社情民意，解决实际问题，让物业服务更‘走心’。”大桥镇相关负责人表示，大桥镇将继续紧盯群众居住急难愁盼，持续深耕精细化基层治理，不断优化共治模式、细化物业服务举措、补齐治理短板，以久久为功的坚守守护万家烟火，让小区更宜居、物业服务更暖心。