从“排队等候”到“指尖预约”
□ 吴迪 胡欢欢 周柳婷
“我在家抢到的号，看前面还有3个人，算好时间过来，坐下没两分钟就到我了。”一位办理食品经营许可的个体工商户指着手机上显示的排队界面，开心地说道。近日，湖南省长沙县市场监管局星沙市场监管所大厅上线了线上预约取号服务，探索以数字化赋能政务服务，破解群众办事“排队久、跑空腿”难题。
线上预约取号服务上线首日，星沙市场监管所大厅里以往窗口前的长队不见了，取而代之的是大厅显示屏同步更新各窗口叫号进度，现场秩序井然。据悉，线上号源预约每日上午8时30分、下午1时准时开放，群众在家中或途中即可完成抢号，按照实时显示的排队进度，掐准时间抵达大厅，即来即办。
现场，有部分老年群众对扫码操作不熟悉，工作人员便主动上前，手把手协助完成预约，并贴心地递上印有二维码和咨询电话的便民纸条。“这样好，下次我自己就会弄了。”一位大爷向现场工作人员连连道谢。
此前，星沙市场监管所大厅窗口业务量大、办事群众集中，线下号源有限，部分群众为办理业务需早起排队，仍常出现取不到号、次日重复往返的情况。这样既增加了办事成本，也易引发投诉。为切实解决这一群众急难愁盼，星沙市场监管所借鉴其他政务单位便民服务经验，经过前期调研、筹备与测试，推出线上预约取号二维码，从源头减少无效等候。
“以前群众排队久，情绪容易急躁，现在预约分流后，群众来了就能办，沟通顺畅多了，工作人员也能更专注地解答问题。”星沙市场监管所所长谭小科表示，上线首日，窗口高峰期平均等候时长由原来的近1小时压缩至15分钟以内，因排队引发的投诉降为零。
线上预约取号服务的推出，不仅有效分流了窗口高峰时段的业务压力，规范了大厅办事秩序，也减少了因排队问题引发的投诉，为办事群众提供了更高效的政务服务。“线上预约取号只是起点，下一步我们将持续关注系统运行情况，倾听群众反馈意见，不断优化服务功能，推出更多便民利企举措，以更贴心、更高效的政务服务，持续优化营商环境，当好群众和企业的‘贴心服务员’。”谭小科说道。