转自：人民政协报

办理成效

提案提交后，国家相关主管部门及时作出回应。仅以广西南宁为例，“南宁云医院”平台累计上门护理服务突破3.9万例，惠民补贴覆盖约1.6万人次。与此同时，平台同步推出多项惠民举措，精选39款组合式护理服务套餐，套餐整体优惠幅度达30%至40%。

6月初的一天，我手机上弹出一条消息：“南宁云医院”平台累计上门护理服务突破3.9万例，惠民补贴覆盖约1.6万人次。看着这组数字，我突然想起4年前那个让我萌生撰写提案念头的下午。那天，我在所住小区遇到一位80多岁的老伯。“要是护士能上门就好了。”老人红着眼圈说，老伴瘫痪卧床，身上长了压疮，每次去医院换药，全家人都要跟着忙活，一耗就是大半天。这句话像一根刺，扎在了我的心里。

后来，我走访了几位失能老人家庭，发现“就医难、护理贵、家人累”几乎是共性困境。我查阅资料得知，我国60周岁以上老年群体中，失能、半失能人员基数庞大，再叠加术后康复者、行动不便的慢性病患者，上门护理已不再是少数家庭的期盼，而是普遍且迫切的民生诉求。

2025年初，经过反复调研和思考，我正式提交了《关于推动“互联网﹢护理服务”扩面提质的提案》，提出三点建议：探索制定出台国家标准，在实践中同步推进护理改革，医保与商业保险助力减负。

提案提交后，国家相关主管部门及时作出回应。在此期间，我也持续跟进“互联网﹢护理”服务推进情况，见证一场场暖心务实的协商接力有序开展——

走访南宁市卫生健康委医政医管科科长张瓒期间，我们随同一线护士体验上门护理服务，深切体会到护理工作的专业价值与辛苦付出。据张瓒介绍，南宁市卫健部门与南宁市医疗保障局联合发布收费指导文件，“南宁云医院”平台严格执行自治区及南宁市相关价格政策，坚持公开透明、规范收费，互联网护理服务价格在平台统一公示，上门服务费根据项目操作时间及难易程度，定价为120元至380元。与此同时，平台同步推出多项惠民举措，精选39款组合式护理服务套餐，套餐整体优惠幅度达30%至40%。服务由综合型护理人员上门提供，可一次性满足患者多项护理需求，切实为群众减轻就医经济负担。

刘丽霞是南宁市第一人民医院创面修复科的副主任护师，自2020年起，她正式开启居家上门护理服务，用专业与温情为居家病患排忧解难。这项便民服务在开展初期，年服务人次仅11人次，随着她日复一日地坚守、专业服务的不断深耕，口碑持续攀升，截至2025年，她的年度上门服务人次已增至300人次，为数百户困境家庭送去了专业的医疗帮扶与温暖。

韦明弟是南宁市第四人民医院急诊科男护士。去年上门服务80多次，专门给失能老人更换胃管和尿管。我跟着他去为86岁的何爷爷服务。换好管路后，韦明弟没有马上离开，而是帮老人按摩四肢，耐心指导他女儿如何翻身、清洁、搭配营养。后来何爷爷的女儿专门给医院写了感谢信：“韦护士来了，我父亲少受好多罪。”

黄郁媚是南宁市第四人民医院艾滋病门诊副主任护师。她经常为行动不便的艾滋病患者上门送药、抽血送检。有位黄爷爷的女儿告诉我，以前他们全家害怕传染，不敢和父亲同桌吃饭。看到黄郁媚认真负责、毫无歧视的态度，女儿流着泪说：“你们都不怕，我们还有什么理由不照顾好父亲？”至今，黄郁媚已为艾滋病患者上门服务20余次。

……

这些暖心故事，让我一次次感受到护理工作的温度。但调研过程中也发现不少现实问题：平台推出惠民补贴期间，部分患者家属会积极按时预约服务；补贴取消后，不少人便选择延后预约，甚至不再使用。与此同时，还有大量居民并不了解“南宁云医院”的上门护理服务。

今年，我将持续跟进“互联网﹢护理”服务落地情况，呼吁将惠民补贴纳入常态化财政预算，同时加大社区宣传力度，让好政策被更多人知晓。

回望这件提案的办理过程，我深切体会到：每一次座谈、每一场现场协商、每一条意见采纳，都是全过程人民民主的生动注脚。

作为政协委员，我最大的履职感悟是：好提案不是“写”出来的，是“走”出来的。只有脚上沾着泥土，心里装着群众，协商才能对得上话，办理才能落得了地。我期待，未来有一天，上门护理能像叫外卖一样便捷，每一份失能、每一份病痛，都能被温柔以待。

（人民政协报记者 陈晶 采访整理）