市场监管总局：筑牢文旅消费诚信防线_全局洞察

市场监管总局：筑牢文旅消费诚信防线

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2026-07-24 08:53:22

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转自：人民政协报

本报讯（记者高志民）为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深入推进反不正当竞争专项执法，严厉整治虚假宣传、违规有奖销售等乱象，规范旅游市场经营秩序，市场监管总局日前发布四起旅游及关联行业不正当竞争典型案件，护航文旅消费。

此次公布的典型案例覆盖酒店住宿、旅拍服务、线上直播营销、旅游商圈珠宝促销等热点业态。在江苏连云港，一家城市酒店线上平台使用与实景不符的客房配图虚假宣传，节假日无法履约提供约定房型，被合并处罚2万元；上海一家旅拍文化传媒公司在社交平台宣称服装、化妆工具“一客一洗”，实际未落实清洁规范，构成虚假宣传，被处以1万元罚款。

海南文昌一家酒店直播间宣称自身为五星级酒店，但并未参与全国酒店星级评定、不具备官方五星资质，因虚假宣传被罚3000元。黑龙江汤原县一家珠宝门店借旅游商圈客流，开展套路式有奖销售，通过内定奖项、随意更改奖项设置诱导消费者购物，被依法处罚2万余元。

据介绍，线上预订图文造假、直播不实宣传、旅拍服务承诺落空、虚假抽奖套路消费者，是当前文旅消费领域投诉高发问题。市场监管部门表示，酒店房型标注、卫生服务承诺、酒店星级资质、有奖销售规则，都是消费者作出消费选择的重要依据，经营者应当如实宣传、信守承诺，不得制造信息差误导游客。

市场监管总局强调，将坚持以案示警、以案促改、以案促治，持续紧盯节假日旅游市场、线上文旅营销、景区周边经营主体，加大不正当竞争行为查处力度。督促各类经营主体恪守诚信经营底线，同时畅通投诉举报渠道，切实保护消费者知情权、公平交易权，营造公平有序、安心放心的旅游消费环境。

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