转自：央视网

央视网消息：据“中国铁路”公众号消息，今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化的出行需求，精心组织旅客运输，持续丰富客运产品供给，不断优化站车服务品质，保障了旅客平安便捷温馨出行，1至7月，全国铁路发送旅客28亿人次，同比增长4.1%，再创历史同期新高。

一是客运能力供给有效增加。统筹用好武汉至西安高铁西安东至十堰东段、金华至建德高铁兰溪东至建德段等新线新站资源，加大运力投放，全国铁路日均安排开行旅客列车11462列，同比增加571列、增长5.2%。用好铁路12306售票和候补购票大数据，及时在热门地区、线路和时段，通过加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，最大限度满足旅客出行需求。精心组织跨境旅客运输，广深港高铁发送跨境旅客2004.9万人次，中老铁路发送跨境旅客21.4万人次，同比分别增长11.5%、38.2%，开好中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，有效助力“跨境游”。积极适应国家过境免签政策带来的客流增长，为外籍旅客出行提供便利，全国铁路发送外籍旅客1485.2万人次，同比增长32.5%。保持普速旅客列车开行规模，继续开好公益性“慢火车”，方便边远地区人民群众出行。

二是铁旅融合发展成效显著。积极对接各地文旅部门，大力推动铁旅融合发展，精心设计旅游列车运行线路，持续开好“星光·燕赵号”“熊猫专列”“长三角之星”“南方列车·红棉号”“中原铁道·大河之南号”等品牌旅游专列，打造“移动的星级酒店”，探索更多“旅游列车+”服务；常态化开行邯郸至泰山间的“齐鲁1号”、上海至杭州间的“南湖1921”、昆明至丽江至大理间的“双层民俗文化列车”、乌鲁木齐至阿勒泰间的“中国雪都·我的阿勒泰”等旅游专线列车，强化与景区、酒店的衔接，满足游客多样化的旅行需求，激活沿线旅游资源，催生“铁路+旅游”新场景、新业态，有效拉动文旅消费。1至7月全国铁路累计开行旅游列车2159列，其中旅游专列1184列、旅游专线975列。精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动安排，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”等79列，促进了服务消费扩能提质。

三是旅客出行体验持续提升。实行2026版国铁集团客规，不断优化完善铁路12306功能，落实老年旅客电话订票服务、误购车票限时免费退票等便民利民惠民举措，在京沪高铁、京沪铁路200余趟列车试点推出火车票预约购票服务，进一步提升旅客购票体验。持续拓展旅游计次票覆盖范围，已推出26款产品，儿童旅客可购买旅游计次票、享受优惠票价，家庭出行、亲子旅游更加实惠。“静音车厢”服务覆盖超8000列动车组列车，“爱宠行”服务拓展至163座高铁车站、364趟动车组列车，“轻装行”服务覆盖212座车站，在京张高铁北京北至崇礼间沿途各站提供“自行车随身行”服务。全国120个车站可实现便捷换乘，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，94个车站提供互联网订餐服务，打造动车组餐饮特色品牌，努力为旅客提供“一盒好饭”。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。加强旅客乘降组织，优化进出站流线，根据客流变化动态增加安检验证通道，增派工作人员和志愿者。加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，打通旅客出行服务“最后一公里”。强化文明出行宣传引导，广泛开展志愿者服务活动，持续开展“我的铁路风景”主题宣传活动，营造温馨和谐的旅行环境。

四是铁路运输安全保持稳定。坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念，强化底线思维，全力保障旅客安全。与气象部门协调联动，积极应对强降雨、台风等极端天气和地震等自然灾害，及时启动应急预案，优化调整旅客列车运行方案，主动规避安全风险，强化设备检查和维护，确保了铁路大动脉安全畅通和旅客列车运行安全。在主要铁路枢纽储备一定数量的应急客车和乘务人员，有效应对了突发客流。加大运输服务资讯发布力度，及时公布列车停运、晚点及恢复开行等情况，做好车票退票、改签等服务，引导旅客安全有序出行。

　　下一步，铁路部门将密切跟踪客流情况，精心组织暑期运输，科学精准安排运力，持续提升站车服务品质，高质量开行各具特色的旅游列车，全力保障旅客平安有序温馨出行，为扩内需、促消费注入新活力。