（来源：上观新闻）

今年8月，台风“白海豚”裹挟着狂风暴雨来袭，松江部分区域出现积水和灾情。企业车间进水、车辆被淹、居民家中倒灌……人保财险松江支公司与平安财险松江支公司迅速启动大灾应急预案，以“应赔尽赔、能赔快赔”为原则，全力加速灾后理赔。

预警在前：台风登陆前48小时已出动

台风登陆前48小时，松江的保险机构已经忙碌起来。人保财险松江支公司的客户经理们拿着清单，逐一联系高风险企业客户。“我们通过电话、微信向可能受影响的客户发送临灾提示，同时安排专人前往企业承保地开展风险排查。”人保财险松江支公司一名客户经理介绍。

平安财险工作人员在易涝路段张贴防灾便民提醒

与此同时，平安财险松江支公司的党员先锋队也在行动。他们深入历史易涝路段、地下车库和老旧小区，检查防洪挡板和沙袋配置，清理排水沟渠。“我们在32处易涝路段提前布设了警示设备，所有人力、设备资源在台风进入48小时警戒线前全部到位。”平安财险松江支公司相关负责人说。

极速赔付：3分钟结案，14.9万元当天到账

8月14日上午，小昆山镇，上海松林食品集团的饲料工厂内一片忙碌。几天前的暴雨导致厂区进水，部分设备和原材料受损。接到报案后，人保财险客户经理李霞和理赔员薛倾第一时间赶到现场。

“我们到的时候，厂区地面还有积水，机器设备上沾满了泥浆。”薛倾回忆道。他们踩着积水走进车间，逐项核对受损设备，拍照、记录、定损。经过核查和审核，8月14日当天，两笔合计14.9万元的理赔款便打入企业账户。

人保财险理赔员在企业车间内开展定损工作

平安财险同样追求速度。台风期间，一名客户的汽车被倒伏树木刮伤。理赔员指导客户通过线上渠道完成报案并上传影像，全流程仅耗时3分钟，1500元理赔款即时到账结案。

截至8月14日13时，人保财险在松江区域累计接到台风相关车险报案477件，查勘率达99.75%，已结案65件，结案率27.9%，预估损失金额328.53万元，已赔付33.35万元。其背后是公司开通的灾后理赔绿色通道——跳过部分繁琐流程，全力提速案件办结。

守护实体：区分存货与设备，分类处置

在松江这片制造业集聚的土地上，企业的复工复产是保险理赔的重心。“家财险我们已经接到163件报案，企财险63件。”人保财险的理赔人员正在加班加点处理案件。对于进水严重的住户，理赔员不仅上门查勘，还主动协助清理积水。对于企业客户，则区分存货损失和设备损失分类处置——存货优先清点定损，设备同步加速理赔流程。

人保财险松江支公司负责人表示，支公司坚持“靠前查勘、简化流程、极速赔付”的一站式服务模式，“我们要做的就是让客户少跑腿、快拿钱。”

保险理赔人员在现场查勘定损

数字化工具在这场抗灾中同样发挥了作用。据统计，平安产险线上远程定损、视频查勘、APP自助报案等数字化工具的使用占比达41.4%，客户通过手机即可完成报案、上传资料、查看进度。

■记者 李谆谆 文 受访者供图

■编辑 李谆谆

■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 颜瑾

特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!